Análisis estratégico de Redes Sociales para el fortalecimiento de la presencia digital de PC LAGO en la ciudad Duitama

Abstract

El presente trabajo analiza la presencia digital de la empresa PC LAGO, dedicada a la venta y soporte técnico de equipos tecnológicos en Duitama, con el fin de proponer estrategias que fortalezcan su gestión de redes sociales. A partir de un diagnóstico basado en una encuesta aplicada a 80 usuarios y en el análisis de la matriz DOFA, se identificó una presencia digital incipiente, caracterizada por baja frecuencia de publicación, ausencia de identidad visual, nula interacción con los usuarios y falta de indicadores de medición. Los resultados evidencian una alta disposición del mercado hacia una mayor actividad digital de la empresa, contrastada con niveles bajos de confianza en su presencia actual. Con base en estos hallazgos, se formulan cuatro estrategias orientadas a la consolidación de canales existentes, la apertura de nuevas plataformas, la activación de herramientas de atención al cliente y la generación de contenido basado en la comunidad, como ruta viable para el fortalecimiento de la presencia digital de PC LAGO.