Plan de fortalecimiento de la gestión administrativa y operativa de la coordinación comercial de Fitness People en Bucaramanga, 2026.

Abstract

En el contexto actual, las organizaciones del sector fitness se enfrentan la necesidad de fortalecer sus procesos comerciales y administrativos para responder de forma eficiente a las demandas del mercado y a las expectativas del cliente (González, 2022). Diversos estudios señalan que la adecuada organización de la información, seguimiento a los procesos de contacto con usuarios y control interno de las actividades comerciales son factores clave para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio (Rosado et al., 2023). En este sentido, las áreas de atención al cliente de los Call Center, cumplen un papel fundamental en la consolidación de relaciones comerciales y en el posicionamiento de las organizaciones en entornos competitivos. En el caso de Fitness People, sede Bucaramanga, la coordinación comercial (área Call Center) desarrolla actividades relacionadas con el contacto y seguimiento a clientes, la organización de información y el apoyo a los procesos administrativos del área. No obstante, el crecimiento de las operaciones y la necesidad de optimizar el control interno requieren estructurar y fortalecer dichas prácticas mediante un enfoque más organizado y sistemático. Aunque existe amplia literatura sobre administración, control interno y atención al cliente, se evidencia la necesidad de aplicar estos enfoques en contextos empresariales específicos, lo cual representa un aporte práctico al fortalecimiento de la gestión organizacional en el sector fitness. Por lo anterior, el objetivo de este trabajo es crear un plan para la administración y operación de la coordinación comercial (área Call Center), con el fin de optimizar el seguimiento a los procesos de contacto con los clientes y la organización de información. Se utilizó un método cualitativo de tipo descriptivo para alcanzar los objetivos propuestos, empleando técnicas como la observación directa, el análisis de los procesos internos del área y la revisión de registros. El procedimiento permitió diagnosticar el estado actual,