Análisis de las estrategias de fidelización de clientes en la gestión comercial de las empresas del sector calzado en el Área Metropolitana de Bucaramanga, periodo 2020-2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar las estrategias de fidelización de clientes en la gestión comercial de las empresas del sector calzado del Área Metropolitana de Bucaramanga durante el periodo 2020-2025. Para ello, se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y método analítico, basada en la revisión de fuentes secundarias como artículos científicos, trabajos de grado y documentos académicos relacionados con la temática. Para lo cual se llevó a cabo primero una indagación de la literatura relacionada con la fidelización de clientes en el sector calzado, esto con el fin de identificar los principales enfoques teóricos que sustentan el estudio. Posteriormente, se analizaron casos documentados de empresas del sector que implementaron estrategias de fidelización, permitiendo reconocer buenas prácticas y los principales desafíos en su aplicación. Por último, a partir de los hallazgos obtenidos, se propusieron lineamientos orientados al fortalecimiento de la fidelización de clientes y la gestión comercial de las empresas del sector calzado en Bucaramanga. Como resultado, se identificó que los principales enfoques teóricos de la fidelización de clientes se relacionan con el marketing relacional, la satisfacción del cliente, la experiencia de compra, el posicionamiento de marca y la lealtad del consumidor. Asimismo, se evidenció que estrategias como la atención personalizada, el marketing digital, los programas de beneficios y el seguimiento posventa favorecen la permanencia de los clientes y fortalecen la gestión comercial. DOCENCIA PÁGINA 12 DE 118 F-DC-125 INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO, MONOGRAFÍA, EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO VERSIÓN: 2.0 ELABORADO POR: Docencia REVISADO POR: Sistema Integrado de Gestión APROBADO POR: Líder del Sistema Integrado de Gestión FECHA APROBACIÓN: Octubre de 2023 Finalmente, se formularon lineamientos orientados al fortalecimiento de la fidelización de clientes en el sector calzado de Bucaramanga, enfocados en la transformación digital, la comunicación efectiva, la innovación y la mejora de la experiencia del cliente. PALABRAS CLAVES: Comportamiento del consumidor, estrategias comerciales, fidelización de clientes, gestión comercial, marketing relacional.