Optimización de la gestión documental en MiBanco mediante estrategias organizacionales para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, 2026

Abstract

Esta práctica profesional se llevó a cabo en MiBanco, oficina Floridablanca (Santander), para mejorar los procedimientos de organización, control y gestión de la información financiera y administrativa, el objetivo era mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa durante el año 2026, el trabajo forma parte del programa de Tecnología en Gestión Bancaria y Financiera de las Unidades Tecnológicas de Santander.

Utiliza un enfoque cualitativo y descriptivo, que se basa en la observación activa, el análisis de documentos y el registro organizado de novedades en una base de datos hecha en Microsoft Excel, durante la práctica, se ayudó en las tareas de la Torre de Control, se verificaron y mantuvieron los documentos en la plataforma OnBase, se formalizaron y legalizaron los créditos en los sistemas eIBS y Credigo, y se manejó la parte comercial y administrativa de la oficina.

Como resultado, se mejoró el control de documentos al identificar y seguir de manera adecuada las novedades, se aumentó la calidad y coherencia de la información en los sistemas de la institución, y se ayudó a cumplir con los procedimientos internos de la entidad, las estrategias puestas en marcha ayudaron a disminuir el tiempo de corrección de problemas y a aumentar el porcentaje de expedientes aceptados, mostrando cómo la gestión documental mejora la eficiencia operativa.

Se llega a la conclusión de que mejorar el control y la verificación de documentos es clave para la calidad del servicio financiero y para las decisiones en entidades como MiBanco