Formulación de un plan estratégico orientado al fortalecimiento competitivo de una distribuidora de lencería para el hogar Lea Dulces Sueños en Bucaramanga.

Abstract

El trabajo formula un plan estratégico para fortalecer la competitividad de Lea Dulces Sueños, distribuidora de lencería para el hogar en Bucaramanga. El objetivo general fue construir ese plan con herramientas gerenciales (MEFI, MEFE, Matriz de Perfil Competitivo y Balanced Scorecard) para orientar la permanencia y el posicionamiento de la empresa en el mercado local de artículos para el hogar. La metodología fue descriptiva, con enfoque cualitativo y método deductivo, mediante estudio de caso único: se diagnosticaron factores internos y externos, se comparó el perfil competitivo frente a rivales del sector y se tradujo el diagnóstico en un tablero de control con cuatro perspectivas. Los resultados muestran que la empresa cuenta con portafolio, atención y cercanía al cliente como fortalezas, pero presenta debilidades en planeación formal, promoción digital y control de gestión. El entorno ofrece oportunidades en canales digitales y demanda de confort para el hogar, junto con amenazas de competencia e informalidad. La MPC permitió identificar factores críticos de éxito (calidad, variedad, precio, servicio y canales). El Balanced Scorecard dejó objetivos, indicadores, metas e iniciativas por perspectiva financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje. Se concluye que un plan formalizado reduce la gestión reactiva y da una ruta medible de competitividad. Se recomienda actualizar periódicamente las matrices y el tablero.