Auditoría de marketing aplicada a la Empresa Ortopédicos Móvil de la ciudad de Bucaramanga en el año 2026

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar una auditoría de marketing aplicada a la empresa Ortopédicos Móvil de la ciudad de Bucaramanga, con el propósito de evaluar sus procesos comerciales, identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y aspectos por mejorar dentro de su gestión de marketing.

Para el desarrollo de la investigación se realizó una revisión de literatura sobre auditoría de marketing y marketing estratégico, la cual permitió establecer las bases teóricas necesarias para comprender la importancia de estas herramientas en las microempresas del sector de dispositivos médicos ortopédicos. Posteriormente, se aplicó una auditoría de marketing estructurada en cinco áreas de evaluación: aspectos generales de marketing, investigación de mercados, producto y precio, publicidad y promoción, y organización de ventas, con el fin de obtener un diagnóstico integral de la empresa.

Los resultados permitieron identificar oportunidades de mejora relacionadas con el fortalecimiento de las estrategias digitales, la gestión de la información de los clientes, la implementación de acciones de fidelización y el desarrollo de procesos comerciales más estructurados. Asimismo, se evidenció la necesidad de fortalecer la presencia de la empresa en el entorno digital y optimizar sus estrategias de comunicación para incrementar su competitividad y posicionamiento en el mercado.

Finalmente, a partir de los hallazgos obtenidos se formuló un plan de acción orientado a fortalecer la gestión de marketing de Ortopédicos Móvil, contribuyendo a una mejor toma de decisiones, al incremento de la satisfacción de los clientes y al crecimiento sostenible de la empresa.