Implementación de un plan de marketing para la empresa Calzado Mariatere enfocado en la fidelización de clientes

Abstract

Este trabajo de grado, realizado como parte de un programa de fortalecimiento empresarial, tuvo como objetivo poner en marcha un plan de marketing digital que se centra en fidelizar a los clientes de la empresa Calzado Mariatere, buscando así mejorar su presencia en el mercado. La investigación siguió un enfoque mixto, descriptivo y aplicado, utilizando técnicas como la observación directa, entrevistas semiestructuradas con el gerente, vendedores, proveedores y clientes, además de análisis de documentos. En la primera fase, se llevó a cabo un diagnóstico estratégico con una matriz DOFA, donde se identificaron fortalezas como la alta calidad del producto y la satisfacción del cliente; debilidades como la falta de un programa de fidelización y el seguimiento postventa; oportunidades al notar que los clientes están dispuestos a participar en programas de lealtad; y amenazas vinculadas a la competencia digital. En la segunda fase, se diseñó un plan de marketing con estrategias para fomentar la lealtad digital, ofrecer atención personalizada, promociones exclusivas para clientes recurrentes y contenido dirigido a ellos, todo con un cronograma de tres meses y unas métricas de seguimiento. En la tercera fase, se evaluó el impacto de la implementación a través de un panel de control, donde se observó una tasa de retención del 94%, una reducción del 54% en los tiempos de respuesta, un aumento del 53,8% en las ventas entre el primer y segundo mes, una satisfacción postventa del 86,5% y se identificaron ocho clientes embajadores. Se concluye que el llevar a cabo un plan de marketing bien estructurado, focalizado en la fidelización y en el uso estratégico de las redes sociales, es una herramienta efectiva para fortalecer la gestión organizacional, aumentar la recurrencia en las compras y consolidar la presencia de la marca en el mercado local.