Diseño de un plan estratégico para la empresa I.P.S OTOCENTER S.A.S Modalidad: Fortalecimiento Empresarial

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito formular un plan estratégico integral para la I.P.S. OTOCENTER S.A.S., una institución prestadora de servicios de salud, con el fin de fortalecer su eficiencia operativa, consolidar su posicionamiento en el mercado y garantizar su sostenibilidad en el dinámico entorno del sector salud. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y exploratorio, combinando técnicas cuantitativas (encuestas estructuradas con escala Likert aplicadas a la totalidad de los colaboradores y a una muestra de usuarios, así como la ponderación numérica de matrices estratégicas MEFI, MEFE, MPC y DOFA) y cualitativas (entrevistas semiestructuradas a la gerencia y colaboradores clave, observación directa de los procesos asistenciales y administrativos, y revisión bibliográfica sistemática en bases de datos académicas especializadas en gestión de servicios de salud). El análisis estratégico se realizó mediante la aplicación secuencial de las matrices MEFI, MEFE, DOFA y MPC, herramientas que permitieron identificar las principales brechas internas y el posicionamiento relativo de la institución frente a competidores directos en el área metropolitana de Bucaramanga. Con base en estos hallazgos, se estructuró un Balanced Scorecard adaptado a la escala y los recursos de la organización, contemplando las cuatro perspectivas fundamentales: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Los resultados evidenciaron que la institución posee fortalezas en su equipo humano, en la calidad percibida de la atención y en su ubicación estratégica, pero presenta debilidades críticas en planeación formal, adopción tecnológica, estandarización de procesos y eficiencia en facturación y recuperación de cartera. Se concluye que el plan estratégico diseñado proporciona una hoja de ruta viable y estructurada, con indicadores de gestión, metas alcanzables e iniciativas concretas, así como mecanismos de seguimiento accesibles, que permitirán a la institución cerrar progresivamente sus brechas competitivas y consolidar un modelo de desarrollo sostenible en el sector salud del área metropolitana de Bucaramanga.