Propuesta de estrategias de marketing digital para fortalecer el posicionamiento de la empresa Hamcho, ubicada en Bucaramanga, Santander, durante el año 2026

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo principal proponer estrategias de marketing digital para la empresa Hamcho "Hamburguesas", con el fin de robustecer su marca, expandir su cobertura en plataformas digitales y potenciar su competitividad en el mercado. Para ello, se plantearon tres objetivos específicos: examinar la satisfacción del cliente mediante un estudio de mercado basado en el marketing Mix, elaborar un análisis DOFA integral orientado al posicionamiento digital y diseñar un conjunto de estrategias digitales concretas y factibles. La metodología empleada fue de tipo descriptivo con enfoque mixto, utilizando un diseño no experimental y la técnica de encuesta como instrumento de recolección de datos. Se aplicó un muestreo probabilístico sin reposición a 30 clientes del local, cuyas respuestas permitieron diagnosticar las percepciones, preferencias y hábitos de consumo en relación con el producto, el precio, la plaza y la promoción. Los resultados evidenciaron una alta aceptación del producto y una buena disposición a recomendar la marca, pero también una baja recordación publicitaria y una ausencia total de estrategia digital estructurada. Asimismo, se identificó que la mayoría de los clientes demanda contenido promocional en redes sociales y desea una presencia digital más fuerte de la empresa. Con base en el análisis DOFA, se diseñaron ocho estrategias de marketing digital priorizando acciones de bajo costo y alto impacto, tales como campañas promocionales en Instagram, atención al cliente vía WhatsApp Business, programa de referidos digitales, contenido recurrente detrás de cámaras y calendario editorial mensual. En conclusión, las estrategias propuestas responden a las necesidades reales de los clientes y dotan a Hamcho de herramientas prácticas y escalables para mejorar su posicionamiento digital, aumentar su competitividad y sentar las bases para una gestión profesional del marketing en línea.