Análisis del servicio al cliente como factor determinante en el desarrollo económico de las empresas durante los años 2020-2025 en Colombia

Abstract

La presente investigación, denominada, tuvo como objetivo principal analizar las estrategias orientadas al fortalecimiento de la calidad del servicio al cliente. Asimismo, buscó examinar las diferentes perspectivas sobre la relación existente entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes, para posteriormente evaluar el nivel de satisfacción alcanzado por estos en la prestación del servicio durante el período de estudio. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con un alcance descriptivo, empleando el método analítico-inductivo y sustentándose en una revisión documental. Para ello, se analizaron los aportes teóricos de diversos autores cuyas investigaciones guardan relación con la temática abordada, además de realizar un análisis comparativo de la información recopilada. Los resultados permitieron evidenciar que las empresas han venido implementando procesos de transformación tecnológica, fortalecimiento de su estructura organizacional y optimización de sus procesos internos, con el propósito de incrementar la eficiencia operativa y promover el mejoramiento continuo, calidad en los procesos que desarrollan y en contribuir a la productividad y desarrollo económico permanente de manera gradual, alcanzando de esta manera la consolidación y sostenimiento dentro de cada segmento de mercado a través de las acciones del control operativo que llevaran a los resultados esperados y en la consecución de los objetivos propuestos dentro de cada organización. Cada una de las conclusiones finales y las estrategias que son fundamentales para la calidad y tener valor agregado van a incidir en el desarrollo económico de cada organización porque a través de las diferentes acciones se van a tener empresas competitivas y solidas desde el punto de vista financiero y en su crecimiento sostenible.