Propuesta de mejora para la gestión de cartera en las MiPymes de la ciudad de Bucaramanga durante el periodo 2024 - 2025

Abstract

La investigación presenta una propuesta estratégica para la mejora de la gestión de cartera en las MiPymes de Bucaramanga durante el periodo 2024-2025. El objetivo general fue plantear estrategias de gestión de cartera basadas en la matriz DOFA para el mejoramiento de la liquidez operativa de las MiPymes en la ciudad de Bucaramanga. La metodología adoptada es de carácter descriptivo-propositivo. Inicialmente, se realizó un diagnóstico mediante la matriz DOFA, analizando las fortalezas de agilidad y cercanía frente a las debilidades de centralización operativa y falta de indicadores. Posteriormente, mediante un cruce estratégico, se diseñaron soluciones que transforman la cobranza en un proceso técnico de alertas tempranas y digitalización del proceso. Los resultados logrados permitieron definir cuatro variables fundamentales: la estandarización de políticas, protocolos de gestión de cobro, la adopción de herramientas digitales de bajo costo y el monitoreo mediante indicadores clave (KPIs). Se demuestra que la digitalización y el uso de mecanismos como el factoring son impulsores de liquidez inmediata. Las conclusiones subrayan que la especialización de la gestión de cartera es indispensable para la supervivencia de las MiPymes ante la inflación y la competencia informal. Se reitera que el éxito no reside en el cobro agresivo, sino en la capacidad de formalizar procesos y negociar acuerdos extrajudiciales ágiles, apalancándose en la confianza y la personalización construida con el cliente. Finalmente, esta investigación presenta una propuesta clara para que los empresarios locales garanticen su sostenibilidad, asegurando que la gestión financiera deje de ser una barrera fuerte en su crecimiento para convertirse en una ventaja competitiva sostenible que fortalezca el sector productivo de la ciudad de Bucaramanga