El ecommerce sostenible y su impacto en las decisiones de compra de los jóvenes del barrio Cabecera en Bucaramanga

Abstract

Este trabajo de grado analiza en qué medida la sostenibilidad comunicada en las tiendas online influye en las decisiones de compra de los jóvenes del barrio Cabecera, Bucaramanga. El ecommerce sostenible se entiende como la venta digital que integra prácticas responsables, como información transparente, materiales de menor impacto, empaques adecuados y procesos coherentes con el cuidado ambiental y social. El objetivo fue identificar el peso de la sostenibilidad frente a factores como precio, promociones, rapidez de entrega, diseño, facilidad de navegación, procedencia, certificaciones y confianza.La investigación tuvo un enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo. Se realizó una revisión documental y un análisis comparativo de fuentes secundarias publicadas entre 2020 y 2025 sobre comercio electrónico, consumo responsable y comportamiento del consumidor digital. Las decisiones de compra se comprenden como el proceso mediante el cual una persona compara alternativas y selecciona un producto según sus necesidades, presupuesto, gustos, confianza y condiciones de compra. La información se organizó en matrices para reconocer los factores más frecuentes y contrastar su relación con la sostenibilidad. Los resultados muestran que los criterios de conveniencia y atractivo, como el precio, la rapidez, el diseño y las tendencias, suelen tener mayor peso. La sostenibilidad puede reforzar la preferencia cuando se comunica con información

clara y verificable sobre materiales, procedencia, empaques o certificaciones. En contraste, pierde fuerza ante mensajes generales o poco creíbles. Se concluye que el consumo responsable, entendido como una elección que considera los efectos ambientales y sociales además de la utilidad y el precio, puede influir en la compra digital juvenil, pero no de forma automática. Su importancia depende de la confianza, los valores del consumidor y las condiciones concretas de cada compra.