Caracterización de la incidencia de la gestión financiera en el crecimiento económico de las pymes de servicios de atención al cliente de la ciudad de Bucaramanga durante el 2025

Abstract

El presente estudio caracterizó la incidencia de la gestión financiera en el crecimiento económico de las pymes del sector de servicios de atención al cliente en Bucaramanga durante el año 2025. El objetivo general fue analizar esta relación mediante la evaluación de indicadores de eficiencia y planeación de recursos a partir de información en fuentes secundarias, con el propósito de establecer lineamientos que fortalezcan su sostenibilidad y competitividad en el mercado Bumangués. La metodología empleada correspondió a una investigación de enfoque cualitativo-descriptivo con diseño documental. Para dar respuesta a la pregunta de investigación, se recolectaron y analizaron datos provenientes de repositorios institucionales, estados financieros sectoriales, informes de entes gremiales y publicaciones académicas especializadas del periodo evaluado. Los resultados revelaron que la planeación de recursos (presupuesto a corto plazo y control del capital de trabajo) y la eficiencia operativa (rotación de activos y optimización de costos fijos) inciden de manera directa en el margen de rentabilidad y la liquidez de estas pymes. Se evidencio que una débil gestión financiera limita la capacidad de escalabilidad económica en las pymes de servicios en Bucaramanga. En conclusión, la gestión financiera no actúa únicamente como un instrumento de control interno, sino como un motor determinante del crecimiento económico sostenible. Las empresas que implementan monitoreos de eficiencia operativa logran una mayor resistencia ante choques de mercado. Finalmente, se proponen lineamientos enfocados en la adopción de herramientas informáticas de gestión y capacitación continua.