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Relación entre la responsabilidad social y la rentabilidad financiera en empresas de servicios de Bucaramanga y su Área Metropolitana.

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorVega espindola, Mercedes
dc.contributor.authorPorras Pinzón, María Fernanda
dc.contributor.authorSanabria Pardo, María Camila
dc.contributor.otherCarrillo Sarmiento, Luz Andrea
dc.coverage.spatialBucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2026-08-26T15:22:55Z
dc.date.available2026-08-26T15:22:55Z
dc.identifier.citationPorras.P, María; Sanabria.P, María; Relación entre la responsabilidad social y la rentabilidad financiera en empresas de servicios de Bucaramanga y su Área Metropolitana. Uts_2023es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24937
dc.descriptionEconomía y administraciónes_ES
dc.description.abstractEsta monografía tuvo como objetivo analizar la relación entre la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y la rentabilidad financiera en el sector servicios de Bucaramanga y su Área Metropolitana, mediante el estudio crítico de fuentes documentales y literatura científica especializada, para facilitar su adopción y fortalecer el desempeño empresarial. La metodología tuvo un enfoque cualitativo, tipo exploratorio-descriptivo, desarrollada bajo el método de análisis documental. Para ello, se revisaron artículos científicos, informes institucionales, normativas nacionales e internacionales y estudios recientes relacionados con sostenibilidad empresarial, desempeño financiero y responsabilidad corporativa. Posteriormente, la información fue organizada en matrices comparativas para identificar tendencias, coincidencias y aportes relevantes. Los resultados muestran que la RSC puede influir positivamente en la rentabilidad financiera cuando se integra de forma estratégica a la gestión organizacional. Entre los beneficios destacan la mejora reputacional, fidelización de clientes, eficiencia operativa, fortalecimiento de la confianza de los grupos de interés y sostenibilidad empresarial. Asimismo, se estableció que factores como liderazgo directivo, cultura organizacional, recursos disponibles, exigencias regulatorias y presión competitiva condicionan su implementación. Con base en ello, se diseñó una matriz de lineamientos estratégicos enfocada en ética empresarial, talento humano, innovación, gestión ambiental, servicio al cliente y medición de resultados. Se concluye que la RSC no es solo una obligación empresarial, es una herramienta estratégica capaz de generar valor económico y social. Su adecuada implementación puede fortalecer la competitividad de las empresas de Bucaramanga y su Área Metropolitana y contribuir al desarrollo sostenible regional.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontents​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 13 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 1.2. JUSTIFICACIÓN 13 1.3. OBJETIVOS 15 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 15 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 2. MARCO REFERENCIAL 16 2.1. MARCO TEÓRICO 16 2.1.1. TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS 16 2.1.2. CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO 19 2.1.3. TEORÍA DE LA LEGITIMIDAD ORGANIZACIONAL 20 2.1.4. ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL 22 2.1.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN 24 2.2. MARCO LEGAL 25 2.3. MARCO CONCEPTUAL 29 2.3.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) 29 2.3.2. RENTABILIDAD FINANCIERA 30 2.3.3. SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL 30 2.3.4. INDICADORES FINANCIEROS 31 2.3.5. REPUTACIÓN CORPORATIVA 32 2.3.6. DESEMPEÑO FINANCIERO 33 2.3.7. ÉTICA EMPRESARIAL 33 2.3.8. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS 33 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 35 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 35 3.2. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN 35 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 35 3.4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 36 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 37 4.1. FASES DE ELABORACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO 37 4.1.1. CLASIFICAR LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y CONCEPTUALES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y LA RENTABILIDAD FINANCIERA, A TRAVÉS DE LA REVISIÓN DE LITERATURA ACADÉMICA Y DOCUMENTOS INSTITUCIONALES, ESTABLECIENDO UN MARCO DE REFERENCIA QUE SUSTENTE LA FORMULACIÓN DE LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS. 37 4.1.2. IDENTIFICAR LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EMPRESAS DE SERVICIOS, A PARTIR DEL ANÁLISIS DE ESTUDIOS, INFORMES EMPRESARIALES Y EXPERIENCIAS DOCUMENTADAS EN CONTEXTOS SIMILARES, PARA EL RECONOCIMIENTO DE BARRERAS Y FACILITADORES EN SU ADOPCIÓN. 37 4.1.3. DISEÑAR LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA, CON BASE EN LOS HALLAZGOS DEL ANÁLISIS DOCUMENTAL, ORIENTADOS A MEJORAR SU DESEMPEÑO FINANCIERO Y SU SOSTENIBILIDAD. 38 5. RESULTADOS 39 5.1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y CONCEPTUALES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y LA RENTABILIDAD FINANCIERA. 39 5.2. IDENTIFICACIÓN DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EMPRESAS DE SERVICIOS. 48 5.3. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANAD. 52 6. CONCLUSIONES 58 7. RECOMENDACIONES 60 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 62es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherutses_ES
dc.subjectFinanzases_ES
dc.subjectRentabilidades_ES
dc.subjectResponsabilidades_ES
dc.subjectSociales_ES
dc.subjectCorporativaes_ES
dc.subjectServicioses_ES
dc.subjectSostenibilidades_ES
dc.titleRelación entre la responsabilidad social y la rentabilidad financiera en empresas de servicios de Bucaramanga y su Área Metropolitana.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holder(CC.BY.NC.ND 2.5)es_ES
dc.date.emitido2026-08-24
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadmonografiaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogContadora Públicoes_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-08-05
dc.description.programaacademicoContaduria Públicaes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Informe Final Trabajo de Grado
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