Responsabilidad social empresarial como factor de reputación corporativa en empresas del sector hotel y turismo en Bucaramanga

Abstract

El objetivo de este proyecto se centró en examinar la responsabilidad social empresarial (RSE) como un elemento que influye en la reputación corporativa de las empresas del sector hotelero y turístico en Bucaramanga. De esta manera, se buscó entender cómo las acciones responsables pueden ayudar a mejorar la imagen, el posicionamiento y la competitividad sostenible de las entidades del sector. En este orden de ideas, respecto al primer objetivo específico, se analizaron las prácticas de responsabilidad social empresarial puestas en práctica en las empresas del sector, esto a través de la revisión de estudios vinculados con el tema. Este examen posibilitó entender cómo estas prácticas pueden afectar la imagen corporativa y la percepción de los clientes y otros grupos interesados. Con ello, se destacó la relevancia de incorporar la responsabilidad social empresarial dentro de la gestión estratégica de las empresas como una herramienta capaz de aumentar la confianza y crear una visión positiva ante los diversos públicos. En relación con el segundo objetivo específico, mediante una revisión literaria se identificaron las barreras, facilitadores y factores más significativos relacionados con la responsabilidad social empresarial y su efecto en la reputación corporativa de las empresas. Por último, en el tercer objetivo teniendo en cuenta los resultados de las fases anteriores se proporcionaron recomendaciones estratégicas dirigidas a reforzar la responsabilidad social empresarial como un elemento que distingue la reputación de las empresas y su competitividad sostenible dentro del sector hotelero y turístico de Bucaramanga.