Diseño de un plan estratégico de Marketing digital para la empresa Aura María Shoes

Abstract

El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de fortalecimiento empresarial, tuvo como propósito fundamental diseñar un plan estratégico de marketing digital para la empresa Aura María Shoes, dedicada a la fabricación y comercialización de calzado artesanal femenino en Bucaramanga. Como objetivos específicos, se planteó examinar la satisfacción de los clientes mediante un estudio de mercado, identificar los requerimientos de la empresa a través de la matriz DOFA y formular estrategias de marketing de contenidos utilizando la matriz BCG. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, aplicando como instrumentos de recolección de datos una encuesta de satisfacción dirigida a 384 mujeres del área metropolitana de Bucaramanga, calculadas mediante muestreo finito con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, así como una entrevista semiestructurada dirigida a la propietaria de la empresa. Los resultados obtenidos permitieron diagnosticar que Aura María Shoes cuenta con una propuesta de valor sólida basada en el uso de cuero 100% y la personalización de productos; sin embargo, se evidenciaron debilidades en su presencia digital, en la segmentación de audiencias y en la medición del retorno de la inversión en promociones online. Mediante la matriz BCG se clasificaron los productos del portafolio, identificando que el calzado para eventos especiales constituye un producto estrella, mientras que las sandalias planas operan como vaca lechera y los botines requieren decisiones estratégicas por su bajo desempeño. Se concluye que la implementación del plan de marketing digital propuesto permitirá a Aura María Shoes optimizar su posicionamiento online, incrementar su participación en el mercado local y consolidar una ventaja competitiva sostenible, siempre que se ejecuten las estrategias de contenido, segmentación y fidelización formuladas.