Transformación de los procesos de normalización de cajas de distribución y apoyo técnico en la gestión de equipos ONT para la operación de la red FTTH en TV Colombia Digital S.A.S. mediante la organización física y el registro estructurado de información operativa

Abstract

El constante crecimiento del sector de las telecomunicaciones y la demanda por servicios de internet de banda ancha han posicionado a las redes de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) como la tecnología predominante en la actualidad. Sin embargo, para garantizar la calidad del servicio, el despliegue y mantenimiento de esta infraestructura exige una rigurosa organización física y una sincronización impecable entre los distintos niveles de atención técnica. En este contexto, el presente informe detalla el desarrollo de la práctica empresarial llevada a cabo en la empresa TV Colombia Digital S.A.S., enfocada en la optimización de los procesos de soporte y la gestión integral de la red de acceso. A pesar de contar con tecnología avanzada, las empresas operadoras suelen enfrentar desafíos operativos asociados a la gestión de activos en campo, tales como el desorden en las cajas de distribución (NAP) y la pérdida de trazabilidad de los equipos Terminales de Red Óptica (ONT). Sumado a esto, las deficiencias y la poca certeza en la comunicación entre el área de soporte central y los técnicos de campo generan cuellos de botella que afectan directamente los tiempos de instalación y la atención de daños. Por ello, este trabajo representa un aporte significativo a la organización, ya que aborda y soluciona estas brechas operativas mediante la implementación de un modelo de comunicación asertivo y la estandarización de la infraestructura física, beneficiando directamente la prestación del servicio a los suscriptores. Para alcanzar los objetivos propuestos, el procedimiento de la práctica se estructuró en fases secuenciales que abarcaron desde la inducción y el diagnóstico del estado de las cajas FTTH, hasta el apoyo directo en el mantenimiento y configuración de equipos ONT y el acompañamiento constante a los técnicos. Como resultado de este proceso, el informe concluye que la estabilización de la red y la eficiencia en las instalaciones dependen intrínsecamente del flujo de información y del empoderamiento del personal de terreno. Finalmente, se formulan recomendaciones estratégicas orientadas a la adopción de bitácoras digitales en tiempo real y la capacitación continua del personal, buscando asegurar la sostenibilidad de las mejoras implementadas a mediano y largo plazo.