Plan de mejora para el servicio técnico del centro de motocicletas de la empresa Incolmotos Yamaha S.A en la ciudad de Bucaramanga mediante un estudio de métodos y tiempos

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora para el área de servicio técnico del centro de servicio de motocicletas de la empresa Incolmotos Yamaha S.A., ubicada en la ciudad de Bucaramanga, mediante la aplicación de un estudio de métodos y tiempos. Durante el diagnóstico inicial del proceso se identificó que la tercerización del procedimiento de extracción de componentes mecánicos, como rodamientos y bujes, genera retrasos significativos en los tiempos de reparación de las motocicletas, lo cual afecta el cumplimiento de la promesa de entrega al cliente y puede incrementar los costos operativos del servicio técnico.

La metodología aplicada sigue un enfoque cuantitativo y descriptivo, donde se emplearon técnicas de observación directa y el cronometraje detallado de las actividades que hacen parte del proceso de mantenimiento y reparación. A partir de la información recolectada se llevó a cabo un estudio de métodos y tiempos que permitió analizar la secuencia de actividades, identificar tiempos improductivos y determinar las etapas del proceso que generan mayores retrasos en la operación del taller.

Los resultados obtenidos evidenciaron que el envió de piezas a proveedores externos para realizar la extracción de componentes representa uno de los principales factores que afectan el proceso del servicio técnico, generando tiempos de espera prolongados y afectando la continuidad del flujo de trabajo del taller.

Como conclusión principal, se propone la adquisición de herramientas adecuadas para realizar la extracción de estas piezas en el centro de servicio, mostrando un

cambio que permitirá reducir los tiempos de reparación, aumentar la satisfacción del cliente.