Design Thinking Como Herramienta de Innovación Centrada en el Usuario Para Definir Estrategias de Marketing Digital Para la Empresa Printercolor

Abstract

Fortalecimiento empresarial aplicado a Printercolor, en el cual se proponen estrategias de marketing digital mediante la metodología Design Thinking, como herramienta de innovación centrada en el usuario, para mejorar el posicionamiento de marca. Inicialmente, se realizó una caracterización de herramientas y tecnologías de marketing digital a través de fuentes secundarias académicas y empresariales.

Posteriormente, se llevó a cabo un estudio cualitativo mediante encuestas a consumidores del mercado objetivo para analizar su comportamiento, preferencias y necesidades, identificando oportunidades de mejora en la oferta y promoción de la marca. Finalmente, se desarrollaron prototipos de estrategias de marketing digital aplicando Design Thinking con un grupo representativo de clientes, lo que permitió aumentar la efectividad y adaptación de las soluciones propuestas a las condiciones y expectativas del mercado meta.

Este ejercicio permitió concluir que la aplicación del Design Thinking es altamente efectiva para el diseño de estrategias de marketing digital en una Mipyme B2B como Printercolor. Ya que, la investigación evidenció una desconexión crítica entre las fortalezas operativas y de servicio de la compañía (logística eficiente, soporte técnico cualificado) y su comunicación digital, lo que limita su posicionamiento y crecimiento.

A través de las fases de empatía, ideación, prototipado y testeo, fue posible transformar los insights obtenidos de clientes reales en un plan de marketing digital coherente y validado. Los resultados obtenidos subrayan la necesidad de una presencia omnicanal profesional, donde LinkedIn y el email marketing se perfilan

como canales prioritarios para segmentos de alto valor, sumando al canal de WhatsApp Business. Así pues, se sugiere para una implementación exitosa, la integración de canales pertinentes con el modelo B2B; junto con la construcción de una propuesta de valor comunicada de manera estratégica y empática, capaz de convertir la confianza y la calidad del servicio en una ventaja competitiva digital sostenible.