Plan de marketing basado en la experiencia del cliente para el fortalecimiento de los procesos comerciales de la empresa Practiarepa

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito analizar la experiencia del cliente frente a los procesos comerciales de la empresa Practiarepa, esto con el fin de identificar oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la atención, el servicio y la fidelización de los consumidores. Para el desarrollo de este estudio, se realizó una revisión de literatura relacionada con experiencia del cliente, marketing relacional y procesos comerciales en empresas del sector alimenticio, permitiendo establecer un marco de referencia que sirvió de base para el análisis de la empresa. Posteriormente, se llevó a cabo un análisis digital de la presencia en línea de Practiarepa, mediante el uso de diversas herramientas especializadas en monitoreo de redes sociales, posicionamiento web y tendencias de búsqueda, lo que permitió obtener una visión integral del comportamiento y las interacciones de los clientes en los canales digitales de la empresa. Complementando este análisis, se aplicó una encuesta con el propósito de conocer la percepción y el grado de satisfacción de los clientes de Practiarepa respecto a la calidad del servicio. En este orden de ideas, con base en los hallazgos del diagnóstico, se diseñó un plan de acción conformado por estrategias de marketing orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente, incluyendo acciones relacionadas con comunicación digital, atención al cliente, seguimiento posventa, capacitación del personal, publicidad digital y modernización de los canales de venta. Por último, se determinó que aplicar tácticas enfocadas en la experiencia y satisfacción del cliente puede ayudar a mejorar los procesos del negocio, aumentar la lealtad