Análisis del proceso administrativo de la empresa ARMONI para el diseño de un modelo de gestión estratégico en Bucaramanga- año 2025.

Abstract

Proyecto de investigación enfocado en el diseño de un modelo de gestión estratégica para ARMONI, empresa de acabados arquitectónicos personalizados en Bucaramanga. Mediante un diagnóstico organizacional con entrevista y matriz DOFA, se identificaron fortalezas operativas como la calidad artesanal y el trato cercano, contrastadas con debilidades administrativas como la gestión empírica, centralización de decisiones y ausencia de planeación estratégica. El análisis sectorial evidenció un mercado con alto potencial, pero también amenazas como la informalidad y volatilidad de precios.

Posteriormente, se determinaron los procesos clave de la empresa mediante mapeo de procesos y modelo CANVAS, identificando puntos críticos en presupuestación, compras y supervisión. Finalmente, se diseñó un modelo Balanced Scorecard que articula objetivos financieros, de clientes, procesos internos y aprendizaje, con iniciativas concretas como sistema de costos por proyecto, diversificación de servicios y formalización de alianzas estratégicas.

Se destacan como hallazgos relevantes; la dualidad de la empresa, fuertes capacidades técnicas y comerciales (calidad artesanal, trato cercano) contrastadas con una gestión administrativa empírica y centralizada, carente de planeación estratégica e indicadores de control. El análisis sectorial confirmó, además, un mercado con alto potencial en Bucaramanga, pero también amenazas como la informalidad y la volatilidad de precios. Con base en este diagnóstico, el modelo de gestión Balanced Scorecard diseñado establece una hoja de ruta integral que articula objetivos financieros, de clientes, procesos internos y aprendizaje, proponiendo acciones concretas como la implementación de un sistema de costos por proyecto, la diversificación de servicios de mantenimiento y asesoría, y la formalización de alianzas estratégicas, concluyendo que la profesionalización administrativa es la vía para que ARMONI consolide su crecimiento, mejore su rentabilidad y mantenga su esencia diferenciadora en el mercado.