Estrategias para el uso de redes sociales en M&M Lufer S.A.S de Bucaramanga

Abstract

El presente proyecto analiza la presencia digital de M&M Lufer S.A.S., frente al desafío de competir en un mercado influido por redes sociales. En el desarrollo de la investigación, se aplicó un enfoque mixto que combinó la revisión de fuentes académicas, la observación directa de perfiles en Instagram y TikTok, una encuesta a 28 colaboradores, una entrevista al propietario y el análisis de factores externos. Los resultados evidenciaron que la empresa presenta fortalezas como la disposición al cambio, la disponibilidad de contenido visual propio y la percepción positiva de los colaboradores. Sin embargo, también se identificaron debilidades significativas: baja frecuencia de publicación, falta de una estrategia digital definida, bajo nivel de interacción y ausencia de seguimiento a métricas. La Matriz de Perfil Competitivo mostró una brecha frente a Maximuebles y Espumas Santander, con un puntaje de 1,50 frente a 3,85 y 3,15 respectivamente. A partir de la matriz DOFA y del análisis del entorno, se formularon seis lineamientos estratégicos orientados a establecer una frecuencia mínima de publicación, diversificar el tipo de contenido, fortalecer la identidad visual, implementar seguimiento a métricas, aprovechar el formato de video corto en TikTok y capacitar al encargado de redes sociales. Estos lineamientos se acompañan de calendarios de publicación y un cronograma de implementación a dos años. Se concluye que M&M Lufer S.A.S. cuenta con condiciones internas favorables para fortalecer su presencia digital, pero requiere una gestión más estructurada y constante para cerrar la brecha competitiva y alcanzar su objetivo de incrementar ventas a través de redes sociales.