Medición del efecto de las estrategias comunicativas en Instagram sobre la participación académica: estudio experimental en Ingeniería Industrial UTS, 2026-1

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo medir el efecto de las estrategias comunicativas en Instagram sobre la participación académica de la comunidad del programa de Ingeniería Industrial de las Unidades Tecnológicas de Santander, mediante un estudio experimental desarrollado durante el primer semestre de 2026.

A partir de una revisión de literatura y una encuesta de percepción aplicada a 572 usuarios de la cuenta del programa, se diseñó un experimento factorial que evaluó el efecto del marco de mensaje (educativo, entretenimiento e informativo) y el protagonista (docente, estudiante o ninguno) sobre la participación, ejecutado mediante la publicación controlada de 63 piezas de contenido, 18 posts, 18 reels y 27 historias, entre el 24 de abril y el 3 junio de 2026.

Los resultados mostraron que el efecto de las estrategias comunicativas depende del tipo de publicación. En los posts, el factor protagonista mostró diferencias estadísticamente significativas, evidenciando que las publicaciones protagonizadas por docentes generan mayor participación, sin embargo, dado que el diseño experimental presentó un desbalance en la distribución de observaciones, estos resultados deben interpretarse como exploratorios y no confirmatorios. En los reels, el marco de mensaje tuvo un efecto significativo: los contenidos educativos generaron menor participación que los de entretenimiento e informativos. En las historias, el protagonista también resultó significativo, confirmando que la presencia de un docente genera mayor participación que la ausencia de protagonista identificable. En conjunto, estos resultados sugieren que la presencia de figuras reconocibles de la comunidad académica y la elección del enfoque del mensaje (inicialmente en video corto) constituyen estrategias comunicativas con potencial para incrementar la participación en Instagram.

A partir de estos hallazgos se formularon recomendaciones para la gestión de la cuenta, y se desarrollaron como productos adicionales un manual de community manager y el proceso de selección de un nuevo equipo encargado de la cuenta.