Diseño de una Herramienta basada en inteligencia Artificial para el mejoramiento del marketing digital en la Empresa Guane´s Coffee.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar una herramienta de marketing digital mediante el uso de inteligencia artificial para el mejoramiento del posicionamiento de marca de la empresa Guanes Coffee. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y propositivo, tomando como base la revisión del contenido digital de la empresa en Instagram, TikTok, Facebook y página web. El diagnóstico permitió identificar que Guanes Coffee cuenta con una propuesta de valor atractiva, asociada al café de especialidad, la identidad santandereana, la cultura Guane y una experiencia gastronómica diferenciada. Sin embargo, también se evidenciaron debilidades en la planeación de contenidos, integración de canales, conversión comercial, profesionalización de Facebook y funcionamiento de la página web. Posteriormente, se exploraron diversas inteligencias artificiales y plataformas digitales útiles para la creación de imágenes, videos, guiones, hashtags, programación de publicaciones, análisis de métricas y automatización de respuestas. Entre las herramientas identificadas se destacan ChatGPT, Gemini, Canva, Adobe Firefly, CapCut, Runway, Metricool, Meta Business Suite, Buffer, Manychat, Tidio, Make, Zapier y Notion. Como resultado, se propuso el Sistema IA Guanes Coffee para Marketing Digital, una herramienta organizada en un flujo de trabajo que inicia con un brief de contenido y finaliza con publicaciones en Instagram, Facebook, TikTok y página web. Esta propuesta permite fortalecer la visibilidad, coherencia, interacción, atención al cliente y conversión digital de la marca.