Formulación de un plan de mejora del valor percibido en el transporte de mercancías en la empresa Logística Inteligente Solution S.A.S

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo formular un plan de mejora del valor percibido en el transporte de mercancías en la empresa Logística Inteligente Solution S.A.S., mediante el reconocimiento de las percepciones de los clientes y la identificación de oportunidades de fortalecimiento organizacional. El estudio surgió de la necesidad de fortalecer aspectos relacionados con la calidad del servicio, la capacidad de respuesta, la gestión de tiempos y la confiabilidad de las operaciones logísticas, factores que influyen directamente en la satisfacción y permanencia de los clientes.

Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental. La recolección de información se realizó mediante la aplicación del cuestionario CATPCA, permitiendo identificar la situación actual del valor percibido por los clientes de la organización y reconocer las principales oportunidades de mejora.

Los resultados obtenidos permitieron caracterizar el comportamiento de las dimensiones evaluadas y establecer elementos críticos asociados a los recursos tecnológicos, la capacidad de respuesta, la gestión de tiempos y la fiabilidad en la gestión de cargas. A partir de este diagnóstico, se formularon iniciativas estratégicas orientadas al fortalecimiento de los procesos logísticos y de atención al cliente. Adicionalmente, se diseñó un tablero de indicadores que integra mecanismos de seguimiento, control y evaluación para facilitar la medición del desempeño de las estrategias propuestas.

Se concluye que el fortalecimiento de los factores asociados al valor percibido contribuye al mejoramiento de la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes y la competitividad empresarial. Asimismo, el plan de mejora y el tablero de indicadores constituyen herramientas de gestión que permitirán a Logística Inteligente Solution S.A.S. implementar procesos de mejora continua y apoyar la toma de decisiones orientadas al fortalecimiento de sus operaciones logísticas.