Implementación de un plan estratégico para la empresa ELECTROPARME

Abstract

El trabajo de grado tuvo como propósito formular un plan estratégico para la empresa ELECTROPARME, orientado al fortalecimiento de su competitividad y sostenibilidad en el mercado de repuestos eléctricos y servicios de cambio de piezas. Para ello, se plantearon tres objetivos: analizar los factores del microentorno y macroentorno que inciden en la empresa, diseñar estrategias mediante herramientas de planeación estratégica y evaluar los posibles resultados de su implementación en el corto plazo. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva con enfoque mixto, desarrollada en tres fases. En la primera, se realizó un diagnóstico de la situación actual a partir de fuentes primarias y secundarias; en la segunda, se aplicaron matrices de planeación estratégica que permitieron formular diversas estrategias; y en la tercera, apoyados en el Balanced Scorecard, se priorizaron las estrategias más viables y se definieron objetivos e indicadores por cada perspectiva. Los resultados evidenciaron la importancia de fortalecer los procesos internos, optimizar la atención al cliente y potenciar el talento humano, aprovechando además su ubicación estratégica como ventaja competitiva. Entre las iniciativas estratégicas seleccionadas se encuentran: implementar un sistema de gestión de inventarios, diseñar un protocolo eficiente para la atención de clientes y garantías, y desarrollar un plan de capacitación técnica y de servicio al cliente. Se concluyó que la implementación del plan estratégico permitirá a ELECTROPARME mejorar su eficiencia operativa, incrementar la satisfacción del cliente y consolidar su posicionamiento en el mercado. De esta manera, la empresa podrá proyectarse hacia un crecimiento sostenible y una mayor capacidad de adaptación frente a las exigencias del sector.