Diseño de un plan integral de marketing para mejorar la competitividad de la empresa FUGAS DIFAM en Barrancabermeja, 2025

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un plan integral de marketing que contribuya al mejoramiento de la competitividad de la empresa FUGAS DIFAM, ubicada en Barrancabermeja y dedicada al diseño, fabricación, instalación y mantenimiento de equipos domésticos e industriales. La investigación surgió a partir de la necesidad de fortalecer la gestión comercial de la empresa, debido a que sus acciones de marketing se desarrollan principalmente de manera empírica, apoyadas en el voz a voz, la atención directa, redes sociales y seguimiento informal a clientes. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un tipo de investigación descriptiva, con enfoque mixto y método analítico-sintético. Para la recolección de información se utilizaron técnicas como la observación directa, entrevista semiestructurada, análisis documental y revisión de fuentes externas relacionadas con el entorno empresarial local. El desarrollo del trabajo se organizó en tres fases: diagnóstico de la situación actual de la empresa, evaluación del entorno interno y externo mediante matriz DOFA, y formulación del plan integral de marketing. Los resultados permitieron identificar que FUGAS DIFAM cuenta con fortalezas relevantes, como experiencia técnica, punto físico visible, portafolio amplio, garantía del servicio y relación cercana con sus clientes. Sin embargo, también se evidenciaron debilidades asociadas a la ausencia de un plan formal de marketing, limitada organización de la base de datos, baja estructuración de redes sociales y falta de indicadores comerciales. La empresa tiene condiciones favorables para mejorar su posicionamiento local, siempre que formalice sus procesos de marketing y fortalezca sus estrategias de producto, precio, plaza y promoción. El plan propuesto busca orientar acciones prácticas para aumentar la visibilidad, fidelizar clientes y mejorar la competitividad de FUGAS DIFAM en el mercado de Barrancabermeja.