Implementación de un plan de marketing para la empresa Agencia de Viajes y Turismo Mi Chino enfocado en posicionamiento del mercado.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito implementar un plan de marketing para la Agencia de Viajes y Turismo Mi Chino, orientado al fortalecimiento de su posicionamiento en el mercado. La empresa presentaba limitaciones en su gestión de marketing, reflejadas en una presencia digital básica, ausencia de estrategias de comunicación estructuradas y escasa diferenciación frente a la competencia, aspectos que restringían la captación y fidelización de clientes.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y cuantitativo, organizada en tres fases. En la primera, se aplicaron entrevistas semiestructuradas y se elaboró una matriz DOFA para diagnosticar la situación actual. En la segunda, se formuló el plan de marketing mediante un análisis comparativo de la competencia y el desarrollo de estrategias basadas en las 4P del marketing, priorizadas mediante una matriz de urgencia e impacto. En la tercera, se implementaron las tres actividades de mayor prioridad: diseño de una página web informativa, desarrollo de contenido para redes sociales y rediseño de la identidad visual corporativa.

Los resultados evidenciaron un impacto positivo en el posicionamiento digital de la empresa. La estrategia de contenido en Instagram generó un alcance de 324 cuentas únicas, una tasa de engagement promedio de 25,6% y un crecimiento del 41,7% en la base de seguidores, sin inversión publicitaria. El rediseño del logotipo fue evaluado positivamente por el público objetivo, destacándose percepciones asociadas a modernidad y confianza.

Se concluyó que la estructuración de un plan de marketing adaptado a los recursos y propuesta de valor de la empresa constituye una herramienta eficaz para fortalecer su competitividad y visibilidad en el mercado turístico.