Diseño de un sistema de gestión y monitoreo del servicio de internet en los Puntos Digitales del municipio de Bucaramanga (2026)

Abstract

Los Puntos Digitales del municipio de Bucaramanga son espacios destinados a facilitar el acceso de la comunidad a las tecnologías de la información y las comunicaciones mediante la prestación de servicios de internet, capacitaciones y acompañamiento en el uso de herramientas digitales. No obstante, el incremento en la demanda del servicio evidenció limitaciones relacionadas con la administración del ancho de banda, el uso inadecuado del internet, la ausencia de mecanismos centralizados de monitoreo y la dificultad para detectar oportunamente fallas en la infraestructura tecnológica. El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un sistema de gestión y monitoreo del servicio de internet en los Puntos Digitales del municipio de Bucaramanga. Para ello, se realizó un diagnóstico técnico mediante visitas de campo, observación directa y análisis de información institucional. Posteriormente, se implementó una solución basada en routers MikroTik que integró políticas de calidad de servicio (QoS), filtrado de contenido mediante NextDNS, control de acceso y acceso remoto seguro a través de VPN L2TP/IPsec. Finalmente, se desplegó una plataforma centralizada de monitoreo basada en Zabbix 7.4 sobre un servidor VPS, utilizando los protocolos SNMP e ICMP para supervisar el estado de la infraestructura en tiempo real. Como resultado, se logró intervenir cinco Puntos Digitales del municipio, fortaleciendo la administración del servicio de internet, mejorando la capacidad de respuesta ante incidentes y proporcionando herramientas para la supervisión continua de la red. La solución implementada constituye una alternativa viable y replicable para optimizar la gestión tecnológica en entornos de acceso público a internet.