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Impacto de la inteligencia emocional en el liderazgo comercial de una franquicia de McDonald’s en Carolina del Norte

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorGAMBOA, LEIDY
dc.contributor.authorQuintero Rueda, Karen Johana
dc.contributor.authorPinto Vargas, Eliana Alexandra
dc.contributor.otherSIERRA GOMEZ, MARLEY JULIANA
dc.coverage.spatialRegionales_ES
dc.date.accessioned2026-07-02T18:03:19Z
dc.date.available2026-07-02T18:03:19Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24565
dc.descriptionImportación, precio, productoes_ES
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la inteligencia emocional de los líderes comerciales y el cumplimiento de metas mensuales en una franquicia de McDonald’s en Carolina del Norte durante 2026. El estudio se desarrolló con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental transversal. Para medir la inteligencia emocional percibida se utilizó el instrumento TMMS-24, aplicado a líderes de turno y supervisores. Además, se revisaron indicadores comerciales relacionados con cumplimiento de metas, productividad y rotación de personal. Los resultados permitieron observar que las dimensiones de claridad emocional y reparación emocional presentan una relación importante con el desempeño de los equipos. En términos sencillos, los líderes que comprenden mejor sus emociones y logran manejarlas de forma adecuada tienden a dirigir equipos con mejores resultados y menor rotación. A partir de estos hallazgos, se propone un plan de formación en inteligencia emocional orientado a fortalecer el liderazgo comercial en contextos de comida rápida.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTabla de Contenido RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 10 1 DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 12 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 1.2. JUSTIFICACIÓN 13 1.3. OBJETIVOS 14 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 15 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 1.4. ESTADO DEL ARTE 15 2 MARCO REFERENCIAL 17 2.1. MARCO TEÓRICO 17 2.1.1. Teoría de la Inteligencia Emocional de Mayer y Salovey (1997) 17 2.1.2. Modelo de Inteligencia Emocional de Goleman (1995) aplicado al trabajo 18 2.1.3. Modelo TMMS-24 de Inteligencia Emocional Percibida (Fernández-Berrocal, Extremera & Ramos, 2004) 19 2.1.4. Teoría del Liderazgo Transformacional (Bass, 1985) 20 2.2. MARCO CONCEPTUAL 20 2.3. MARCO LEGAL 21 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 22 3.1. METODOLOGÍA 22 3.2. MÉTODO 22 3.3. FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS 23 3.4. FASES DE LA INVESTIGACIÓN 23 3.5. CONSIDERACIONES ÉTICAS 24 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 25 4.1. MEDIR EL NIVEL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PERCIBIDA Y CUANTIFICAR EL DESEMPEÑO COMERCIAL 25 4.1.1. Determinar el perfil de inteligencia emocional de los líderes mediante TMMS-24 25 4.1.2. Recolectar y sistematizar los indicadores de desempeño comercial de los equipos 26 4.2. ESTABLECER LA CORRELACIÓN ESTADÍSTICA ENTRE IE Y DESEMPEÑO COMERCIAL 28 4.2.1. Aplicar pruebas de normalidad a los datos 28 4.2.2. Calcular la matriz de correlaciones de Spearman 29 4.2.3. Interpretar las correlaciones significativas 29 4.3. PROPONER UN PLAN DE FORMACIÓN EN INTELIGENCIA EMOCIONAL 30 4.3.1. Diseñar la estructura general del plan 30 4.3.2. Elaborar los módulos de formación 31 4.3.3. Definir la metodología y los materiales didácticos 32 4.3.4. Establecer el sistema de evaluación y seguimiento 32 5. RESULTADOS 33 6. CONCLUSIONES 34 7. RECOMENDACIONES 35 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36 ANEXOS 37   LISTA DE FIGURAS Figura 1. Diagrama de cajas y bigotes (gráfico de distribución) de los puntajes TMMS-24 27 Figura 2. Gráfico de dispersión: claridad emocional y cumplimiento de metas 31 Figura 3. Gráfico de dispersión: reparación emocional y tasa de rotación 31 Figura 4. Modelo integrador IE → comportamientos del líder → desempeño del equipo 21 Figura 5. Esquema del procedimiento de investigación 25   LISTA DE TABLAS Tabla 1. Implicaciones prácticas del estudio 15 Tabla 2. Habilidades del modelo de Mayer y Salovey aplicadas al liderazgo comercial 18 Tabla 3. Dimensiones del TMMS-24 20 Tabla 4. Operacionalización de variables 23 Tabla 5. Fases de la investigación 24 Tabla 6. Estadísticos descriptivos de las dimensiones del TMMS-24 26 Tabla 7. Clasificación de líderes por niveles de inteligencia emocional 26 Tabla 8. Indicadores de desempeño comercial por equipo 27 Tabla 9. Prueba de normalidad de Shapiro-Wilk 29 Tabla 10. Matriz de correlaciones de Spearman 30 Tabla 11. Estructura del plan de formación en inteligencia emocional 31 Tabla 12. Módulos del plan de formación 32 Tabla 13. Formato de seguimiento a 30 y 90 días 34  es_ES
dc.publisherUTSes_ES
dc.subjectEMPRENDIMIENTO, CALIDAD, INDUSTRIA, COMERCIO, INNOVACION, CINEes_ES
dc.titleImpacto de la inteligencia emocional en el liderazgo comercial de una franquicia de McDonald’s en Carolina del Nortees_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderCC.BY.NC.ND 2.5es_ES
dc.date.emitido2025-12-10
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsbienestares_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL VIRTUALes_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-06-05
dc.description.programaacademicoTECNOLOGIA EN GESTION COMERCIALes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13 Licencia y Autorización
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