Impacto de la inteligencia emocional en el liderazgo comercial de una franquicia de McDonald’s en Carolina del Norte

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la inteligencia emocional de los líderes comerciales y el cumplimiento de metas mensuales en una franquicia de McDonald’s en Carolina del Norte durante 2026. El estudio se desarrolló con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental transversal. Para medir la inteligencia emocional percibida se utilizó el instrumento TMMS-24, aplicado a líderes de turno y supervisores. Además, se revisaron indicadores comerciales relacionados con cumplimiento de metas, productividad y rotación de personal. Los resultados permitieron observar que las dimensiones de claridad emocional y reparación emocional presentan una relación importante con el desempeño de los equipos. En términos sencillos, los líderes que comprenden mejor sus emociones y logran manejarlas de forma adecuada tienden a dirigir equipos con mejores resultados y menor rotación. A partir de estos hallazgos, se propone un plan de formación en inteligencia emocional orientado a fortalecer el liderazgo comercial en contextos de comida rápida.