Diagnóstico y formulación de un plan de mejora al modelo de negocio de DyM Creaciones en el municipio de La Paz, Santander, periodo 2024-2025.

Abstract

El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de monografía de análisis, tuvo como objetivo principal realizar el diagnóstico y la formulación de un plan de mejora para el modelo de negocio de DyM Creaciones en el municipio de La Paz, Santander, durante el periodo 2024–2025. El estudio se centró en interpretar la relación existente entre la propuesta de valor, la segmentación de clientes y los canales de distribución, con el propósito de proponer alternativas estratégicas orientadas al fortalecimiento del desempeño comercial y la sostenibilidad de la organización en el mercado regional. La metodología se fundamentó en un enfoque mixto, integrando la aplicación técnica del lienzo Canvas con el análisis de una línea base de indicadores comerciales y operativos, tales como el margen de contribución, la tasa de recompra y la rotación de inventarios. Asimismo, se aplicó una encuesta de satisfacción y mapas de viaje del cliente para identificar brechas críticas en la experiencia de usuario y la eficiencia de los procesos de venta actuales. Como principales resultados, se detectó una desconexión entre la oferta de valor y los segmentos de mercado atendidos, sumado a una presencia limitada en canales digitales que restringe el alcance comercial del negocio. En conclusión, la investigación permitió diseñar un plan de mejora factible y de bajo costo, estructurado mediante una matriz de priorización y metas SMART para cada indicador clave identificado. Se concluye que la implementación de estas herramientas técnicas proporciona a DyM Creaciones una estructura administrativa sólida para optimizar su operatividad, reducir la gestión reactiva y promover un enfoque estratégico que garantice su viabilidad financiera a largo plazo.