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Diseño de un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento orientada a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A en el Valle de Aburrá, Antioquia.

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorALFARO RAPALINO, KATHERINE
dc.contributor.authorCeballos Martinez, Ediley Tatiana
dc.contributor.authorEstupiñan Oliveros, Karen Lizeth
dc.contributor.otherMontes de oca Perez, Josimar
dc.coverage.spatialBarrancabermeja, Santander, Colombiaes_ES
dc.date.accessioned2026-07-02T01:53:06Z
dc.date.available2026-07-02T01:53:06Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24534
dc.descriptionAdministracion, calidad, tecnologia, talento humano, logistica, atencion y servicio al cliente.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento, orientado a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A. en el Valle de Aburrá, Antioquia. La problemática identificada se relaciona con la falta de un sistema unificado que centralice la información, generando retrasos, pérdida de datos y dificultades en el seguimiento de las solicitudes. La metodología empleada es de tipo aplicada con enfoque descriptivo. Se realizó una revisión bibliográfica y se aplicaron encuestas a los actores involucrados para identificar necesidades y requerimientos. Con base en esta información, se diseñó un prototipo que incluye funcionalidades como registro de reportes, seguimiento de solicitudes y notificaciones. Asimismo, se plantean pruebas de usabilidad para evaluar su funcionamiento. Como resultado, se espera una mejora en la organización de la información, reducción en los tiempos de respuesta y fortalecimiento de la comunicación. Se concluye que el uso de herramientas tecnológicas contribuye a la eficiencia operativa y a la satisfacción de los usuarios en el sector inmobiliario.es_ES
dc.description.sponsorshipUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 13 INTRODUCCIÓN 14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 15 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE 17 2. MARCO REFERENCIAL 20 2.1. MARCO TEÓRICO 20 2.1.1. GESTIÓN DE PROCESOS (BPM) 20 2.1.2. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO 21 2.1.3. CALIDAD DEL SERVICIO 21 2.1.4. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 21 2.1.5. TRANSFORMACIÓN DIGITAL 22 2.2. MARCO CONCEPTUAL 22 2.2.1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO 23 2.2.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 23 2.2.3. PROTOTIPO 23 2.2.4. SISTEMA DE INFORMACIÓN 24 2.2.5. TRAZABILIDAD 24 2.2.6. USUARIO 24 2.3. MARCO LEGAL 25 2.3.1. LEY 1581 DE 2012 25 2.3.2. DECRETO 1377 DE 2013 25 2.3.3. LEY 527 DE 1999 26 2.3.4. LEY 820 DE 2003 26 2.3.5. LEY 1341 DE 2009 26 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 27 3.1.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 27 3.1.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 28 3.1.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 28 3.1.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 28 3.1.5. DELIMITACIÓN Y ALCANCE 28 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 30 4.1. IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y TÉCNICOS NECESARIOS PARA EL DISEÑO DE UN PROTOTIPO QUE PERMITA GESTIONAR REPORTES DE DAÑOS Y SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO ENTRE PROPIETARIOS, ARRENDATARIOS Y LA EMPRESA SURAMERICANA DE ARRENDAMIENTOS S.A. 31 4.1.1. MODELO DE ENCUESTA APLICADA, ANÁLISIS DE RESULTADOS Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 31 4.1.2. ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO (MATRIZ DOFA Y MATRIZ DE FACTIBILIDAD) 44 4.2. DESARROLLAR EL PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN CON BASE EN LOS REQUERIMIENTOS IDENTIFICADOS, INTEGRANDO FUNCIONALIDADES QUE OPTIMICEN LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS ACTORES INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE ARRENDAMIENTO EN EL VALLE DE ABURRÁ. 47 4.3. EVALUAR LA EFECTIVIDAD DEL PROTOTIPO MEDIANTE PRUEBAS DE USABILIDAD Y RETROALIMENTACIÓN DE LOS USUARIOS, CON EL FIN DE VALIDAR SU IMPACTO EN LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE REPORTES Y SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO. 51 5. RESULTADOS 55 5.1. IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y TÉCNICOS NECESARIOS PARA EL DISEÑO DE UN PROTOTIPO QUE PERMITA GESTIONAR REPORTES DE DAÑOS Y SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO ENTRE PROPIETARIOS, ARRENDATARIOS Y LA EMPRESA SURAMERICANA DE ARRENDAMIENTOS S.A. 55 5.2. DESARROLLAR EL PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN CON BASE EN LOS REQUERIMIENTOS IDENTIFICADOS, INTEGRANDO FUNCIONALIDADES QUE OPTIMICEN LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS ACTORES INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE ARRENDAMIENTO EN EL VALLE DE ABURRÁ. 59 5.3. EVALUAR LA EFECTIVIDAD DEL PROTOTIPO MEDIANTE PRUEBAS DE USABILIDAD Y RETROALIMENTACIÓN DE LOS USUARIOS, CON EL FIN DE VALIDAR SU IMPACTO EN LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE REPORTES Y SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO. 61 6. CONCLUSIONES 67 7. RECOMENDACIONES ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 69 9. APÉNDICES 71 10. ANEXOS 74 LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 Pregunta 1 32 Ilustración 2 Pregunta 2 33 Ilustración 3 Pregunta 3 34 Ilustración 4 Pregunta 4 35 Ilustración 5 Pregunta 5 36 Ilustración 6 Pregunta 6 37 Ilustración 7 Pregunta 7 38 Ilustración 8 Pregunta 8 39 Ilustración 9 Pregunta 9 40 Ilustración 10 Pregunta 10 41 Ilustración 11 Pregunta 11 42 Ilustración 12 Pregunta 12 43 Ilustración 13 Prototipo de la aplicación 48 LISTA DE TABLAS Tabla 1 Matriz DOFA 44 Tabla 2 Matriz de factibilidad 46 Tabla 3 Matriz de efectividad, usabilidad y validación técnica del prototipo 52 Tabla 4 Análisis detallado de problemáticas identificadas 56 Tabla 5 Matriz integral de requerimientos funcionales y técnicos 57 Tabla 6 Arquitectura funcional del prototipo 59 Tabla 7 Comparación antes vs después del prototipo 60 Tabla 8 Evaluación integral del prototipo (usabilidad, funcionalidad e impacto) 61 LISTA DE APÉNDICE Apéndice A Cuestionario de percepción sobre la gestión de reportes de daños y mantenimiento 71es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectGestión de mantenimiento, comunicación, prototipo, sector inmobiliario, tecnología.es_ES
dc.titleDiseño de un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento orientada a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A en el Valle de Aburrá, Antioquia.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.date.emitido2026-06-05
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIALes_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-06-05
dc.description.programaacademicoTECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALes_ES
dc.dependencia.regionbarrancaes_ES


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F-DC-125_Informe_final trabajo ...
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Descripción:
INFORME FINAL
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F-IN-13_Licencia_y_Autorizacio ...
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F-IN-13
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