ROL DE LAS REDES SOCIALES Y DEL MARKETING PARA MEJORAR LA EFICIENCIA OPERATIVA Y COMPETITIVIDAD DE HARDCORE COMPUTER-S EN EL MERCADO DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA

Abstract

Este proyecto tiene como intensión proponer un plan de fortalecimiento digital para la empresa Hardcore Computer-s, con el fin de mejorar su eficiencia operativa y competitividad en el mercado de Bucaramanga y su Área Metropolitana. Para lograrlo, se plantearon tres fases metodológicas: diagnóstico organizacional, revisión de tendencias digitales y formulación de un plan estratégico digital. En la primera fase se aplicaron encuestas y un análisis DOFA, con lo cual se evidenció que la empresa enfrenta limitaciones en su posicionamiento digital, debido al escaso uso de redes sociales y a la ausencia de estrategias de marketing. La segunda fase consistió en una revisión sistemática de literatura y un benchmarking sectorial, donde se identificaron tendencias clave en marketing digital, redes sociales y procesos de automatización aplicables a pequeñas y medianas empresas. Finalmente, en la tercera fase se diseñó un plan estratégico que integra marketing digital, uso de redes sociales y herramientas de automatización, orientado a fortalecer la visibilidad de la empresa, mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión comercial. Los resultados alcanzados permiten concluir que la adopción de estrategias digitales no solo potencia la competitividad, sino que también constituye un factor clave para la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa en el contexto actual del mercado.