Desarrollo e implementación del aplicativo móvil Moto Extreme para optimizar la gestión vehicular en NANOFIX S.A.S., Bucaramanga, Santander

Abstract

El presente trabajo de grado expone el proceso de diseño, desarrollo e implementación del aplicativo móvil Moto Extreme, solución digital orientada a optimizar la gestión vehicular en la empresa NANOFIX S.A.S., ubicada en Bucaramanga, Santander. El proyecto se desarrolló bajo la modalidad de Desarrollo Tecnológico del programa de Tecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticos de la Universidad de Santander (UTS). La problemática central identificada fue la administración completamente manual de los procesos de agendamiento de citas, registro de mantenimientos, historial vehicular y comunicación posventa en NANOFIX S.A.S., situación que generaba pérdida de contacto con clientes, baja fidelización y escasa visibilidad operativa. Según el DANE (2024), el parque automotor colombiano supera los 17 millones de vehículos registrados; no obstante, el DNP (2020) reporta que más del 60% de las micro y pequeñas empresas del sector presentan bajo nivel de digitalización. La solución se construyó con Flutter como framework multiplataforma y Firebase como plataforma de backend en la nube (Cloud Firestore, Authentication y Cloud Messaging), bajo la metodología ágil SCRUM en cuatro sprints de tres semanas. El sistema contempla dos módulos: uno para el propietario del vehículo (registro, historial, citas y recordatorios automáticos de SOAT y revisión técnico-mecánica) y uno administrativo para el taller (gestión de clientes, órdenes de servicio, métricas y notificaciones push). La validación mediante pruebas funcionales y la evaluación de usabilidad aplicada a usuarios reales arrojó un porcentaje general de aceptación y desempeño percibido del 97,96%, lo que consolida al sistema bajo un criterio de calidad "excelente". Asimismo, el 97,96% de los casos de uso y flujos operativos evaluados fueron superados satisfactoriamente por la muestra piloto. El proyecto se alinea de manera estratégica con las directrices del programa MiPyme Digital (MinTIC, 2023) y las políticas de desarrollo tecnológico del CONPES 3975 (DNP, 2019).