DISEÑO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO BASADO EN PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN OPERATIVA Y LA COMPETITIVIDAD TÉCNICA DE LA EMPRESA GAMA ALTA & ACCESORIOS EN EL DISTRITO ESPECIAL BARRANCABERMEJA SANTANDER.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto de investigación surge como respuesta a la necesidad de formalización administrativa de la empresa Gama Alta & Accesorios, una organización dedicada a la convergencia tecnológica en el Distrito de Barrancabermeja, el objetivo central es el diseño de un modelo administrativo integral fundamentada en la gestión por procesos orientado a mitigar las deficiencias operativas en el área de soporte técnico y comercialización. A través de una metodología descriptiva y un diagnóstico situacional, se evaluaron las áreas críticas de la empresa detectando una falta de estandarización en la trazabilidad de las reparaciones y el control de inventarios, la propuesta final entrega una estructura organizacional clara, manuales de procedimientos y herramientas de gestión que permiten elevar los estándares de calidad, reducir los tiempos de respuesta y potenciar la competitividad técnica. Se espera que la implementación de este modelo no solo optimice los recursos internos, sino que también consolide la imagen de marca frente a un mercado tecnológico local cada vez más exigente.