Fortalecimiento de los procesos de activación y soporte de servicios FTTH en TV Colombia Digital S.A.S. mediante estandarización de procedimientos operativos

Abstract

En el sector de las telecomunicaciones, la calidad del servicio y la eficiencia operativa dependen en gran medida de la estandarización de los procesos técnicos asociados a la activación, modificación y soporte de servicios sobre redes FTTH. La gestión adecuada de los parámetros de calidad de servicio (QoS) y calidad de experiencia (QoE) resulta determinante para garantizar conexiones estables y una atención homogénea al suscriptor (Cisco, s.f.).

Durante la práctica empresarial en TV Colombia Digital S.A.S., se identificaron variaciones en los procedimientos de aprovisionamiento de ONT, creación de usuarios PPPoE, asignación de equipos según inventario y diagnóstico remoto de fallas en el área de soporte de mesa. La práctica se orientó a diagnosticar el estado actual de estos procesos, ejecutar las actividades operativas de manera sistemática durante seis meses y documentar observaciones y particularidades técnicas que contribuyan a reducir la variabilidad operativa.

El trabajo se desarrolló en cinco fases secuenciales: inducción y diagnóstico de plataformas, apoyo en el mantenimiento y prueba de equipos ONT de clientes inactivos, ejecución de activaciones y reaprovisionamientos en MikroTik y OLT por zona, análisis de procesos con elaboración de documentación de apoyo, y sistematización de la experiencia mediante el presente informe de práctica.