Diseño y desarrollo de un agente conversacional apoyado en LLM para el fortalecimiento de la competitividad en empresas manufactureras.

Abstract

La presente investigación analiza el diseño y desarrollo de un agente conversacional basado en modelos de lenguaje a gran escala, orientado a fortalecer la competitividad de empresas manufactureras mediante el apoyo a la planeación estratégica. El tema se justifica por las dificultades que presentan estas organizaciones para integrar información, reconocer brechas de desempeño, formular objetivos medibles y tomar decisiones oportunas en entornos competitivos. El objetivo general fue desarrollar un agente conversacional basado en LLM, a partir de la revisión de literatura, estudios de caso y validación por pares académicos y empresariales, con el fin de apoyar la planeación estratégica del sector manufacturero. La metodología adoptó un enfoque descriptivo, documental y aplicado, organizado en etapas de revisión sistemática, identificación de brechas desde las perspectivas del Balanced Scorecard, análisis de casos empresariales, diseño funcional del agente y validación. La muestra documental estuvo compuesta por 70 artículos científicos, complementada con casos de empresas manufactureras y la valoración de evaluadores académicos y empresariales. Los principales resultados fueron la identificación de brechas estratégicas asociadas con finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje organizacional y transformación digital; la estructuración de una base de conocimiento BSC; y la configuración de un prototipo funcional para interpretar problemáticas, relacionarlas con perspectivas estratégicas, proponer indicadores y generar recomendaciones. Se concluye que la

integración entre LLM y Balanced Scorecard constituye una alternativa pertinente para organizar conocimiento estratégico, mejorar el análisis empresarial y apoyar decisiones orientadas a la competitividad.