Desarrollo de un agente conversacional basado en LLM para la planeación estratégica de las empresas del sector de servicios

Abstract

Las empresas del sector servicios enfrentan diversas barreras en sus procesos de planeación estratégica, relacionadas con dificultades financieras, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y desarrollo. Estas problemáticas afectan la competitividad y la capacidad de adaptación de las organizaciones frente a entornos cambiantes, evidenciando la necesidad de implementar herramientas tecnológicas que faciliten el análisis de información, la toma decisiones y el desarrollo de estrategias. En respuesta a esta necesidad, el presente proyecto de investigación tuvo como objetivo desarrollar un agente conversacional basado en LLM, por medio de la revisión de literatura, el análisis de estudios de caso y la validación por pares académicos y empresariales, con el fin de fortalecer la planeación estratégica de las empresas del sector servicios. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal.

La metodología se organizó en tres fases. Inicialmente, se identificaron las principales barreras de la planeación estratégica mediante la revisión de literatura académica. Después, se examinaron estudios de caso relacionados con dichas barreras mediante el análisis de investigaciones aplicadas en empresas del sector servicios. Finalmente, se diseñó y se desarrolló el agente conversacional, incorporando instrucciones y funciones orientadas a proporcionar soluciones a los problemas en planeación estratégica. Como resultado, se obtuvo un agente conversacional basado en LLM, desarrollado para orientar y brindar soluciones a problemas de la planeación estratégica del sector servicios. Su validación fue realizada mediante revisión por dos docentes del programa de Ingeniería Industrial y un empresario del sector servicios, quienes evaluaron la funcionalidad y aplicabilidad de la herramienta. Los resultados de esta validación permitieron

realizar ajustes y evidenciaron el potencial del agente como apoyo para fortalecer procesos de planeación estratégica y aportar a la competitividad y toma de decisiones.