Impacto del uso de herramientas de marketing impulsadas por IA en la competitividad de las empresas del sector calzado en Bucaramanga

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto del uso de herramientas de marketing impulsadas por inteligencia artificial en la competitividad de las empresas del sector calzado en Bucaramanga. Específicamente, busca identificar el nivel de adopción de estas tecnologías, analizar los factores que influyen en su implementación y evaluar su incidencia en variables como las ventas, el posicionamiento digital y la eficiencia operativa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo-correlacional y método inductivo. La información fue recolectada mediante encuestas estructuradas aplicadas a una muestra de 43 empresas del sector, complementadas con revisión documental. Asimismo, se utilizaron modelos teóricos como el TOE (Tecnológico, Organizacional y del Entorno) y el DOI (Difusión de Innovaciones) para analizar los factores de adopción tecnológica. Los resultados evidencian que el nivel de adopción de herramientas de inteligencia artificial es bajo, ya que el 65% de las empresas no las utiliza y solo un porcentaje reducido se encuentra en etapas iniciales de implementación. Entre las principales barreras se destacan la falta de conocimiento, los costos y la ausencia de personal capacitado. No obstante, se identifican beneficios potenciales en la automatización, la segmentación de clientes y la mejora de la comunicación digital. El impacto observado en la competitividad es aún limitado, concentrándose principalmente en mejoras operativas, sin evidenciar cambios significativos en el desempeño comercial. En conclusión, el sector calzado de Bucaramanga se encuentra en una fase inicial de transformación digital, donde la inteligencia artificial representa una oportunidad estratégica con alto potencial de desarrollo. Su impacto en la competitividad dependerá de una adopción más estructurada, la formación del talento humano y la integración de estas herramientas en las estrategias empresariales.