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Optimización de la continuidad operativa de los sistemas informáticos mediante gestión integral de soporte, software y seguridad.
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Monsalve Parra, Oscar Javier | |
| dc.contributor.author | Gomez Badillo, David Mauricio | |
| dc.contributor.author | Caceres Wellman, Johan David | |
| dc.contributor.other | Monsalve Parra, Oscar Javier | |
| dc.coverage.spatial | Municipal | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2026-06-30T00:07:32Z | |
| dc.date.available | 2026-06-30T00:07:32Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24458 | |
| dc.description | Redes de Computadores y Telecomunicaciones, soporte Técnico Informático, seguridad Informática y Ciberseguridad, administración de Sistemas y Software, gestión de Infraestructura Tecnológica. | es_ES |
| dc.description.abstract | Las Unidades Tecnológicas de Santander dependen de una infraestructura tecnológica robusta para garantizar sus procesos académicos y administrativos. Sin embargo, el uso intensivo de los recursos informáticos, la desactualización de software y el aumento de amenazas de ciberseguridad generan riesgos para la continuidad operativa institucional. Para enfrentar esta situación, se propone implementar un plan integral de soporte técnico, gestión de software y monitoreo de seguridad informática, orientado a fortalecer la disponibilidad de los sistemas, reducir tiempos de inactividad, estandarizar los ambientes tecnológicos y proteger la información institucional mediante estrategias preventivas, correctivas y de monitoreo continuo. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 12 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 13 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 2.1 Descripción de la Problemática 14 2.2 Justificación de la Práctica 15 2.3 OBJETIVOS 15 2.3.1 Objetivo General 15 2.3.2 Objetivos Específicos 16 2.4 Antecedentes de la Empresa 16 3. MARCO REFERENCIAL 17 3.1 Definición y Conceptos Básicos del Soporte Técnico 17 3.1.1 Modalidades de Atención 18 3.2 Areas de desempeño del Soporte Técnico 18 3.2.1 Entorno Empresarial 19 3.2.2 Entorno Institucional 19 3.2.3 Entorno Domestico 19 3.3 Habilidades y Competencias del Técnico en Soporte 20 3.3.1 Competencias Técnicas 20 3.3.2 Competencias Interpersonales y Metodológicas 20 3.4 Niveles de Especialización en Soporte Técnico 21 3.4.1 Nivel 1 – Soporte de Primera Línea 21 3.4.2 Nivel 2 – Soporte Especializado 21 3.4.3 Nivel 3 – Soporte Avanzado 21 3.4.4 Nivel 4 – Administración de Sistemas e Infraestructura 22 3.5 Tipos de Mantenimiento en Sistemas Informáticos 22 3.6 Mantenimiento Correctivo de Hardware 23 3.7 Herramientas Utilizadas en el Soporte Técnico 24 3.7.1 Herramientas Lógicas (Software) 24 3.7.2 Herramientas Físicas 25 3.8 Definiciones Técnicas Relevantes 26 3.8.1 Ventoy 26 3.8.2 Rufus 26 3.8.3 Secure Boot 26 3.8.4 BIOS vs UEFI 27 3.8.5 USB Booteable 27 3.8.6 Particion GPT vs MBR 27 3.9 Marcos de Referencia para la Gestión de Soporte Tecnico 28 3.9.1 ITIL – Information Technology Infrastructure Library 28 3.9.2 COBIT – Control Objectives for Information and Related Technologies 28 3.9.3 ISO/IEC 20000 – Gestión de Servicios de TI 28 4. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 29 5. RESULTADOS 70 6. CONSIDERACIONES ÉTICAS 74 7. CONCLUSIONES 76 8. RECOMENDACIONES 77 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 79 10. APÉNDICES 82 11. ANEXOS 83 | es_ES |
| dc.subject | soporte , software, equipos, hardware, herramientas, estrategias | es_ES |
| dc.title | Optimización de la continuidad operativa de los sistemas informáticos mediante gestión integral de soporte, software y seguridad. | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.date.emitido | 2026-06-25 | |
| dc.dependencia | fcni | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnologo en Desarrollo de Sistemas Informáticos | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2026-06-15 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticos | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Prácticas
Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria