Diagnóstico y fortalecimiento del soporte técnico institucional en la Coordinación de Recursos Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander (2026)

Abstract

La Coordinación de Recursos Informáticos de las UTS enfrenta una alta demanda de soporte técnico que ocasiona interrupciones en las actividades académicas debido al desgaste de equipos, obsolescencia de hardware y limitaciones en los procesos de mantenimiento, inventario y registro de incidencias. Para atender esta problemática, se implementó un plan de fortalecimiento basado en mantenimiento, administración de software, control de activos y el sistema de tickets Salas-UTS, permitiendo optimizar la atención de incidentes, mejorar la trazabilidad de los recursos tecnológicos, fortalecer la seguridad informática y garantizar la continuidad operativa de los servicios académicos y administrativos institucionales.