Diseño de una estrategia de marketing que contribuya al posicionamiento y la competitividad comercial de la Panadería y Papelería Rico Pan en el municipio de Yondó, articulada con lineamientos básicos de gestión del talento humano que fortalezcan su capacidad operativa y la calidad del servicio.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un plan de marketing para el posicionamiento y la captación de clientes de la Panadería y Papelería Rico Pan en el municipio de Yondó durante el año 2026 orientado al fortalecimiento de su competitividad y a la mejora de su desempeño comercial en el mercado local para el desarrollo del estudio se empleó un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo mediante la aplicación de instrumentos como encuestas dirigidas a colaboradores lo cual permitió analizar el estado actual del negocio e identificar debilidades en la organización interna la gestión del marketing y la atención al cliente.

Los resultados del diagnóstico evidenciaron que la empresa presenta un funcionamiento operativo basado en prácticas empíricas que han permitido mantener su actividad comercial sin embargo se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación interna la estandarización de procesos y la estructuración de estrategias de promoción lo cual limita su posicionamiento en el mercado en respuesta a esta situación se formuló una estrategia de marketing basada en el modelo de las 4P que incluye la definición de un portafolio de productos una política de precios coherente con el entorno el fortalecimiento de los canales de distribución y el diseño de una estrategia de promoción apoyada en herramientas digitales e identidad visual.

De igual forma se establecieron lineamientos básicos de gestión del talento humano mediante la definición de perfiles de cargo procesos de inducción y evaluación del desempeño lo cual permitió mejorar la organización interna y orientar el trabajo del personal hacia la calidad del servicio en consecuencia el desarrollo del proyecto aporta herramientas prácticas que contribuyen al fortalecimiento del negocio mejorando su posicionamiento su capacidad de atraer clientes y su eficiencia operativa en el contexto local.