El potencial del uso de la inteligencia artificial en la transformación digital de los procesos realizados por empresas de transporte intermunicipal de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de grado, desarrollado en la modalidad de monografía teórica, analiza el potencial del uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la transformación digital de los procesos de las empresas de transporte intermunicipal de pasajeros en Bucaramanga. Este sector, clave para la movilidad y el desarrollo económico regional, enfrenta actualmente desafíos significativos derivados de la competencia del transporte informal, el incremento de los costos operativos y la baja inversión en innovación tecnológica. A partir de una revisión teórica, se identifican herramientas de IA aplicables a los procesos empresariales, evidenciando su capacidad para mejorar la eficiencia operativa, la atención al cliente y la toma de decisiones. No obstante, su adopción en el contexto local es aún baja debido a barreras como el desconocimiento y la falta de estrategias. Se concluye que la inteligencia artificial constituye una oportunidad clave para fortalecer la competitividad y sostenibilidad del sector, siempre que su implementación sea gradual y alineada con las capacidades organizacionales. Deviniendo de allí la necesidad del establecimiento de lineamientos para su adopción.