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Plan de mejoramiento administrativo para el área de talento humano de TotalServices, en el Distrito Especial de Barrancabermeja, 2026

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorALFARO RAPALINO, KATHERINE
dc.contributor.authorAguirre Briñez, Karina
dc.contributor.authorGuarin Castillo, Jiret Daviana
dc.contributor.otherMontes de oca Perez, Josimar
dc.coverage.spatialBarrancabermeja, Santander, Colombiaes_ES
dc.date.accessioned2026-06-25T23:06:09Z
dc.date.available2026-06-25T23:06:09Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24392
dc.descriptionAdministracion, recursos humanos, logistica, sistemas y procesos.es_ES
dc.description.abstractRESUMEN EJECUTIVO Este trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un plan de mejora administrativa para el área de talento humano de la empresa TotalServices de Colombia S.A.S., que se encuentra en Barrancabermeja, la meta es optimizar la gestión de la información del personal y fortalecer los procesos internos; esta propuesta nace de la identificación de varias falencias en el manejo manual de la información, lo que provoca retrasos en la elaboración de nómina, inconsistencias en los registros y dificultades en la toma de decisiones administrativas. Para llevar a cabo el proyecto se utilizó un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación descriptiva y un método inductivo, la recolección de información se realizó a través de encuestas y observación directa del personal del área administrativa, lo que permitió analizar la situación actual y detectar las principales debilidades; entre los hallazgos más destacados se evidenció la falta de actualización de la información del personal, la ausencia de procedimientos claros y las limitaciones en el acceso a los datos, lo que impacta negativamente en la eficiencia organizacional. Con base en el diagnóstico realizado, se diseñó un plan de mejora centrado en la sistematización de la información, la implementación de herramientas tecnológicas y la estructuración de procesos relacionados con la selección, inducción y evaluación del desempeño, estas estrategias tienen como objetivo optimizar la gestión del talento humano, mejorar la organización interna y facilitar la toma de decisiones. En conclusión, la implementación del plan propuesto fortalecerá los procesos administrativos, mejorará la productividad y contribuirá al crecimiento organizacional de la empresa, asegurando una gestión más eficiente del talento humano y un mejor desempeño institucional.es_ES
dc.description.sponsorshipUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 11 INTRODUCCIÓN 13 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 15 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE 18 2. MARCO REFERENCIAL 22 2.1.1. MARCO TEÓRICO 22 2.1.2. MARCO LEGAL 24 2.1.3. MARCO CONCEPTUAL 26 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 29 3.1. ENFOQUE 29 3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 29 3.3. EL MÉTODO 29 3.4. TÉCNICAS 30 3.5. PROCEDIMIENTO O FASES 30 3.6. POBLACIÓN 30 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 32 4.1. IDENTIFICAR LAS FALENCIAS ADMINISTRATIVAS GENERADAS POR LA FALTA DE SISTEMATIZACIÓN EN EL ÁREA DE TALENTO HUMANO, CON EL FIN DE RECONOCER LOS ASPECTOS QUE REQUIEREN INTERVENCIÓN EN LA EMPRESA TOTALSERVICES 32 4.1.1. OBSERVACIÓN DIRECTA 32 4.1.2. ENCUESTA A LOS COLABORADORES 33 4.1.3. ENTREVISTA AL REPRESENTANTE LEGAL 47 4.1.4. MATRIZ DE DIAGNÓSTICO 52 4.2. ESTRUCTURAR LOS PROCEDIMIENTOS Y ESTRATEGIAS DE MEJORA PARA LOS SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO (SELECCIÓN, INDUCCIÓN Y EVALUACIÓN) ALINEÁNDOLOS CON LA NORMATIVA LEGAL VIGENTE Y LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MODERNAS, PARA ESTANDARIZAR LAS OPERACIONES Y REDUCIR LA IMPROVISACIÓN EN LA EMPRESA 53 4.2.1. PRIMER PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN 53 4.2.2. SEGUNDO PROCEDIMIENTO DE INDUCCIÓN 55 4.2.3. TERCER PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 56 4.3. ELABORAR MECANISMOS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO QUE GARANTICEN LA CONFIABILIDAD, ACTUALIZACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS DATOS DEL PERSONAL, EVALUANDO LOS BENEFICIOS POTENCIALES DE LA SISTEMATIZACIÓN EN TÉRMINOS DE EFICIENCIA, REDUCCIÓN DE ERRORES Y MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES 57 4.3.1. PROCEDIMIENTO 1: MONITOREO MEDIANTE INDICADORES 58 4.3.2. PROCEDIMIENTO 2: EJECUCIÓN DEL PLAN DE CONTROL 59 4.3.3. PROCEDIMIENTO 3: EJECUCIÓN DEL CRONOGRAMA 60 5. RESULTADOS 62 5.1. RESULTADO DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 1. 62 5.2. RESULTADO DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 2. 63 5.3. RESULTADO DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 3. 64 6. CONCLUSIONES 66 7. RECOMENDACIONES 69 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 71 9. APÉNDICE 74 9.1. APÉNDICE A. ENCUESTA APLICADA A LOS COLABORADORES 74 10. ANEXOS 77 10.1. ANEXO A. FORMATO 1. FORMATO DE SOLICITUD DE PERSONAL 77 10.2. ANEXO B. FORMATO 2: FORMATO DE INDUCCIÓN DE PERSONAL 78 10.3. ANEXO C. FORMATO 3: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 79 10.4. ANEXO D. FORMATO 4: REGISTRO DE NOVEDADES DEL PERSONAL 80 10.5. ANEXO E. ENTREVISTA A REPRESENTANTE LEGAL 80 Lista de tablas Tabla 1. Fases del diseño metodológico 30 Tabla 2. Con qué frecuencia se presentan errores en la información del personal (nómina, incapacidades, vacaciones) 35 Tabla 3. El manejo actual de la información (Excel u otros medios manuales) es eficiente 37 Tabla 4. Existe un procedimiento definido para el registro y actualización de la información del personal 38 Tabla 5. La información del personal está disponible cuando se necesita 39 Tabla 6. Cómo considera el proceso de selección de personal en la empresa 41 Tabla 7. La inducción al personal nuevo se realiza de manera adecuada 42 Tabla 8. Se realizan evaluaciones de desempeño al personal 43 Tabla 9. Qué tan necesario considera implementar un sistema tecnológico para la gestión del talento humano 44 Tabla 10. Qué impacto cree que tendría la sistematización en el área de talento humano 46 Tabla 11. Matriz de Diagnóstico 52 Tabla 12. Indicadores de Gestión 58 Tabla 13. Plan de Control y Seguimiento 60 Tabla 14. Cronograma de Implementación 61 Lista de figuras Figura 1.La información del peronal se encuentra actualizada 34 Figura 2. Con qué frecuencia se presentan errores en la información del personal (nómina, incapacidades, vacaciones) 36 Figura 3. El manejo actual de la información (Excel u otros medios manuales) es eficiente 37 Figura 4. Existe un procedimiento definido para el registro y actualización de la información del personal 38 Figura 5. La información del personal está disponible cuando se necesita 40 Figura 6. Cómo considera el proceso de selección de personal en la empresa 41 Figura 7. La inducción al personal nuevo se realiza de manera adecuada 42 Figura 8. Se realizan evaluaciones de desempeño al personal 44 Figura 9. Qué tan necesario considera implementar un sistema tecnológico para la gestión del talento humano 45 Figura 10. Qué impacto cree que tendría la sistematización en el área de talento humano 46es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectTalento humano, Mejora administrativa, Sistematización, Gestión empresarial, Digitalización.es_ES
dc.titlePlan de mejoramiento administrativo para el área de talento humano de TotalServices, en el Distrito Especial de Barrancabermeja, 2026es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.date.emitido2026-07-05
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIALes_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-06-21
dc.description.programaacademicoTECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALes_ES
dc.dependencia.regionbarrancaes_ES


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Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13 Licencia y Autorización
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