La omnicanalidad como estrategia de competitividad en Bucaramanga en los retails: Falabella – Homecenter y Alkosto durante el segundo semestre del 2025

Abstract

La presente investigación tiene como propósito evidenciar la omnicanalidad como estrategia de competitividad en el sector retail colombiano, tomando como casos de estudio a Falabella, Homecenter y Alkosto durante el segundo semestre de 2025. En un contexto marcado por la transformación digital y la evolución de los hábitos de consumo, la integración efectiva entre los canales físicos y digitales se ha convertido en un factor clave para la diferenciación y sostenibilidad de las empresas del sector.

El problema de investigación se centra en la existencia de desarticulaciones entre los canales de venta, comunicación y precios, las cuales generan experiencias de compra fragmentadas y afectan la percepción de valor del cliente. Estas inconsistencias pueden incidir negativamente en la competitividad de los retails, especialmente frente a un consumidor cada vez más informado, exigente y orientado a la conveniencia.

El objetivo general del estudio es evidenciar la relación entre las estrategias omnicanales implementadas por Falabella, Homecenter y Alkosto y su impacto en la competitividad. Para ello, se identifican y analizan las estrategias de integración de canales, la congruencia de precios, los medios de comunicación utilizados y la experiencia del cliente en los entornos físico y digital.

La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo y analítico, apoyado en la revisión de información secundaria proveniente de fuentes corporativas, plataformas digitales, reportes empresariales y observación estructurada de los canales de atención. Este análisis permite establecer comparaciones entre los tres retails y evidenciar su nivel de madurez omnicanal.

Los resultados esperados buscan aportar al fortalecimiento del conocimiento académico sobre la omnicanalidad en el retail colombiano y generar insumos estratégicos orientados a la mejora de la experiencia del cliente y la competitividad empresarial.