Diseño de un plan estratégico Centro de imagen Juliana Galvis en el Municipio de Floridablanca

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico integral para el Centro de Imagen Juliana Galvis, un centro de estética y belleza personal ubicado en Floridablanca (Santander) con una plantilla de siete colaboradores, con el fin de fortalecer su competitividad y orientar su crecimiento sostenible. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo exploratorio y descriptivo, empleando como técnicas de recolección de información una encuesta tipo Likert de 24 ítems aplicada a la totalidad de los empleados (censo), una entrevista semiestructurada a la propietaria, observación directa y revisión bibliográfica sistemática. El análisis estratégico se realizó mediante la aplicación secuencial de las matrices MEFI (evaluación de factores internos), MEFE (evaluación de factores externos), DOFA (FODA) y MPC (matriz de perfil competitivo), las cuales permitieron identificar las principales brechas internas y el posicionamiento relativo del centro frente a tres competidores directos en Floridablanca. Con base en estos hallazgos, se estructuró un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) adaptado a la escala y recursos del centro, contemplando cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Los resultados evidenciaron que el centro posee fortalezas en atención al cliente y ubicación, pero presenta debilidades críticas en planeación formal, estandarización de procesos, presencia digital y sistema de costeo. Se concluye que el plan estratégico diseñado proporciona una hoja de ruta viable y escalonada, con indicadores de gestión, metas e iniciativas concretas, así como mecanismos de seguimiento accesibles, que permitirán al centro cerrar progresivamente sus brechas competitivas.