Análisis de la adopción de tecnologías para el marketing y el comercio electrónico en las pymes en Colombia 2020-2025

Abstract

La presente investigación monográfica analiza la adopción de tecnologías para el marketing y el comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas del sector farmacéutico en Bucaramanga durante el período 2020-2025. El estudio parte de la problemática derivada de la brecha digital existente en el sector, donde las droguerías enfrentan limitaciones estructurales que restringen su capacidad para integrarse eficazmente a las dinámicas del mercado digital, a pesar del potencial que ofrecen estas herramientas para ampliar mercados y optimizar su competitividad. El objetivo general se orienta a analizar la evolución de las estrategias de marketing digital implementadas por las droguerías de Bucaramanga, mediante la aplicación de la matriz DOFA, para evaluar su posicionamiento en el mercado. Como objetivos específicos, se busca describir dichas estrategias a través de revisión bibliográfica, determinar las capacidades y recursos del sector mediante la matriz DOFA, e identificar el diseño e implementación de estrategias derivadas de este análisis. La metodología empleada combina técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo revisión sistemática de literatura especializada, consulta de repositorios acreditados y aplicación de un análisis DOFA que permite diagnosticar factores internos (infraestructura tecnológica, habilidades del personal) y externos (oportunidades de mercado, amenazas competitivas). Los hallazgos evidencian una paradoja significativa: aunque la mayoría de los consumidores bumangueses utilizan canales digitales para gestionar sus necesidades farmacéuticas, solo una minoría de droguerías ha implementado estrategias básicas de marketing digital o comercio electrónico. El estudio concluye con recomendaciones estratégicas orientadas al fortalecimiento de competencias digitales, adopción de soluciones tecnológicas de bajo costo y establecimiento de sistemas de medición de retorno sobre la inversión.