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Transformación de la banca tradicional en Colombia frente al uso de billeteras digitales en pagos y remesas (2020 – 2025)

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorZambrano Valdivieso, Oscar Javier
dc.contributor.authorAyala Téllez, Lisbeth Leonor
dc.contributor.otherCañas Gómez, Edgar Manuel
dc.coverage.spatialColombiaes_ES
dc.date.accessioned2026-06-24T20:11:38Z
dc.date.available2026-06-24T20:11:38Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24328
dc.descriptionAdministración Financiera Fintech Gestióin Bancariaes_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto tuvo como objetivo analizar la relación entre el uso de billeteras digitales en los servicios de pagos y remesas, y cómo el sistema bancario tradicional en Colombia se ha adaptado a estos cambios durante el periodo 2020-2025. Esta investigación se desarrolla en el contexto de la transformación digital y la experiencia del usuario en el sector financiero. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo de tipo teórico, basado en el análisis de fuentes secundarias como artículos académicos, informes del sector y documentos relacionados con las Fintech, pagos digitales y banca tradicional. Los resultados obtenidos permiten identificar las principales características de las billeteras digitales utilizadas en Colombia para pagos y remesas, así como describir los cambios presentados en la banca tradicional frente al crecimiento de las plataformas digitales. Además, se analizaron factores clave que influyeron en la adopción de estas herramientas, como la accesibilidad, los costos, la cobertura y la facilidad de uso. En conclusión, las billeteras digitales dejaron de ser una alternativa menor para convertirse en protagonistas del sistema financiero colombiano, cambiando hábitos, generando competencia y empujando a los bancos a modernizarse. Representan un reto, pero también una oportunidad para que la banca tradicional se transforme.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 14 INTRODUCCIÓN 16 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 19 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19 1.2. JUSTIFICACIÓN 21 1.3. OBJETIVOS 22 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 22 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 2. MARCO REFERENCIAL 24 2.1. MARCO TEÓRICO 24 2.1.1. TEORÍA DE LA INTERMEDIACIÓN FINANCIERA Y ASIMETRÍA DE INFORMACIÓN (GURLEY Y SHAW) 24 2.1.2. TEORÍA DE LA INNOVACIÓN FINANCIERA (WILLIAM SILBER) 26 2.1.3. TEORÍA DE LA DIFUSIÓN DE INNOVACIONES (ROGERS) 27 2.1.4. MODELO TAM (FRED DAVIS) 28 2.1.5. TEORÍA DE LA DESTRUCCIÓN CREATIVA (SCHUMPETER) 29 2.2. MARCO LEGAL 29 2.3. MARCO CONCEPTUAL 34 2.3.1. BILLETERAS DIGITALES 34 2.3.2. PAGOS DIGITALES 35 2.3.3. REMESAS DIGITALES 35 2.3.4. BANCA TRADICIONAL 36 2.3.5. TRANSFORMACIÓN DIGITAL FINANCIERA 36 2.3.6. FINTECH 37 2.3.7. INCLUSIÓN FINANCIERA 37 2.3.8. INTEROPERABILIDAD FINANCIERA 38 2.3.9. DESINTERMEDIACIÓN FINANCIERA 38 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 39 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 39 3.2. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN 39 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 39 3.4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 40 3.5. PROCEDIMIENTO 40 3.5.1. FASE 1. RECOPILACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL TEMA 40 3.5.2. FASE 2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA 41 3.5.3. FASE 3. SE ESTABLECIÓ LA RELACIÓN ENTRE EL CRECIMIENTO DE ESTAS HERRAMIENTAS DIGITALES Y LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA BANCARIO TRADICIONAL 41 3.5.4. FASE 4. SE ORGANIZARON LOS HALLAZGOS Y SE CONSTRUYERON LAS CONCLUSIONES DEL TRABAJO 42 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 43 4.1. FASE 1. CARACTERIZACIÓN DE LAS BILLETERAS DIGITALES EN COLOMBIA EN LOS SERVICIOS DE PAGOS Y REMESAS (2020-2025) 43 4.2. FASE 2. CAMBIOS EXPERIMENTADOS POR EL SISTEMA BANCARIO TRADICIONAL FRENTE AL CRECIMIENTO DE LAS BILLETERAS DIGITALES 43 4.3. FASE 3. FACTORES QUE INFLUYERON EN LA ADOPCIÓN DE LAS BILLETERAS DIGITALES EN COLOMBIA 44 5. RESULTADOS 45 5.1. CARACTERIZACIÓN DE LAS BILLETERAS DIGITALES EN COLOMBIA EN LOS SERVICIOS DE PAGOS Y REMESAS (2020-2025) 45 5.1.1. CRECIMIENTO Y ADOPCIÓN DE LAS BILLETERAS DIGITALES 45 5.1.2. LAS BILLETERAS DIGITALES EN LOS PAGOS DIGITALES 47 NOTA. TABLA ELABORADA POR EL AUTOR 50 5.1.3. LAS BILLETERAS DIGITALES EN EL SERVICIO DE REMESAS 51 5.2. CAMBIOS EXPERIMENTADOS POR EL SISTEMA BANCARIO TRADICIONAL FRENTE AL CRECIMIENTO DE LAS BILLETERAS DIGITALES 54 5.2.1. PANORAMA GENERAL DEL ECOSISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO 54 5.2.2. IMPACTO SOBRE LA RENTABILIDAD Y MODELO DE NEGOCIO BANCARIO 55 5.2.3. PROYECCIONES DEL ECOSISTEMA FINTECH Y SU IMPACTO SOBRE LA BANCA 57 5.3. FACTORES QUE INFLUYERON EN LA ADOPCIÓN DE BILLETERAS DIGITALES EN COLOMBIA 60 5.3.1. FACTORES IMPULSORES DE LA ADOPCIÓN 60 5.3.2. BARRERAS DE ADOPCIÓN IDENTIFICADAS 62 5.3.3. PROYECCIÓN DEL ECOSISTEMA DE PAGOS DIGITALES 63 5.4. ANÁLISIS GENERAL DE RESULTADOS 64 6. CONCLUSIONES 66 7. RECOMENDACIONES 68 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 70es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.subjectBilleteras digitales, banca tradicional, Fintech, pagos y remesas.es_ES
dc.titleTransformación de la banca tradicional en Colombia frente al uso de billeteras digitales en pagos y remesas (2020 – 2025)es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holdercopyright(CC.BY.NC.ND 2.5).es_ES
dc.date.emitido2026-06-22
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadmonografiaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogía en gestión bancaria y financieraes_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-06-05
dc.description.programaacademicoPrograma de Tecnología en gestión bancaria y financieraes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Nombre:
F-DC-125 Informe final trabajo ...
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1.138Mb
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PDF
Descripción:
Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13 Licencia y Autorización ...
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234.8Kb
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F-IN-13 Licencia y Autorización
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