Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los centros de venta y reparación de IPhone Mac Center en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026

Abstract

El principal objetivo de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo y detallado de la calidad del servicio que se ofrece a los clientes en los diversos puntos de atención Mac Center, situados en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, específicamente durante el año 2026.

Este análisis se realizó con el propósito de obtener una comprensión más profunda de la información relacionada con las quejas, los reclamos, las inquietudes o molestias que pudieran tener los usuarios, así como las áreas que requieren mejoras, la calidad de las asesorías brindadas y el tiempo de respuesta ante las solicitudes de los clientes.

Para alcanzar este objetivo específico, se implementó una metodología que incluyó una exhaustiva revisión de la bibliografía existente, así como la utilización de diversas herramientas de investigación con un enfoque descriptivo. Esto permitió llevar a cabo una encuesta que contó con una muestra de 405 participantes, la cual fue cuidadosamente diseñada con el propósito de describir de manera sistemática y detallada las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente.

Se llevaron a cabo análisis que incluyen las medidas de asimetría y curtosis en dos de las doce preguntas que fueron objeto de examen en el estudio. Los centros de atención Mac Center presentan ciertos inconvenientes en cuanto al nivel de servicio al cliente que ofrecen, lo cual se puede comprobar claramente a través de los resultados obtenidos en diversas evaluaciones y encuestas realizadas.

Las conclusiones y recomendaciones que se han presentado proporcionaron información valiosa y relevante, la cual servirá como guía para que la alta gerencia de esta empresa pueda tomar decisiones informadas y estratégicas con el objetivo de mejorar significativamente la calidad del servicio que se ofrece a los clientes.